Foto: Alan Cortés (NotiPress/Composición)
El crecimiento del comercio electrónico en México está poniendo a prueba la capacidad de las empresas para procesar pedidos sin comprometer sus operaciones. Aunque las ventas digitales continúan aumentando, los sistemas fragmentados pueden convertirse en un obstáculo cuando el volumen de transacciones supera la infraestructura disponible.
Julio Olmos, director de producto de Intelisis Software, compartió con NotiPress cómo muchas organizaciones descubren las limitaciones de sus herramientas tecnológicas precisamente cuando comienzan a expandirse. Procesos diseñados para administrar cientos de pedidos pueden resultar insuficientes ante un incremento considerable de la demanda.
Julio Olmos, director de producto de Intelisis Software.
Comercio electrónico crece 25 veces más rápido que el PIB
Durante 2025, el comercio electrónico minorista mexicano alcanzó un valor de 941 mil millones de pesos, equivalente a un crecimiento anual de 19.2%, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Esta expansión fue 25 veces superior al crecimiento del PIB nacional. Además, las ventas digitales representaron 17.7% del comercio minorista, mientras México alcanzó el octavo lugar mundial en penetración del eCommerce, con 77.2 millones de compradores digitales activos.
El aumento de las transacciones implica mayores exigencias para los procesos internos. Cada compra requiere coordinar disponibilidad de productos, abastecimiento, preparación de pedidos, facturación, cobranza y entrega.
Sin embargo, algunas empresas todavía administran estas actividades mediante plataformas independientes, lo cual puede provocar retrasos, errores y mayores costos administrativos.
Cuando vender más se convierte en un problema operativo
Uno de los principales desafíos aparece cuando las herramientas utilizadas durante las primeras etapas de crecimiento dejan de responder adecuadamente. Olmos explica: "Muchas empresas descubren las limitaciones de sus sistemas justo cuando las ventas comienzan a crecer: lo que funcionaba para cientos de pedidos puede convertirse en un cuello de botella cuando el volumen se multiplica".
Por ejemplo, cuando una plataforma de ventas no comparte información automáticamente con el inventario, la disponibilidad de productos puede quedar desactualizada. Si la facturación y la logística también funcionan por separado, cada pedido requiere intervenciones adicionales. La falta de sincronización afecta tanto a las operaciones dirigidas al consumidor final como a las transacciones entre empresas.
Automatización e integración para soportar más pedidos
Ante estas dificultades, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) adquieren relevancia porque permiten administrar distintas áreas desde un entorno compartido. Una operación integrada puede actualizar existencias después de una venta, generar la factura correspondiente, programar el surtido en almacén y registrar información financiera sin depender de procesos manuales independientes.
Esta coordinación permite reducir errores y acelerar la atención de pedidos, especialmente cuando las transacciones aumentan. La integración también responde a las nuevas expectativas del comercio B2B. Los compradores empresariales demandan disponibilidad inmediata, seguimiento de pedidos en tiempo real, alternativas de pago y experiencias similares a las del comercio dirigido a consumidores.
Inteligencia artificial y datos para gestionar el crecimiento
La evolución de los ERP incorpora herramientas de inteligencia artificial, automatización y analítica en tiempo real. Estas capacidades permiten interpretar información comercial, identificar oportunidades y anticipar tendencias de consumo.
En este escenario, Intelisis ERP 7000 ofrece un entorno centralizado para administrar ventas, compras, inventarios, finanzas y logística en empresas con modelos B2B, B2C o híbridos.
Para Olmos, la competencia digital trasciende la apertura de tiendas en línea. La capacidad de sostener mayores volúmenes de pedidos depende también de que los sistemas internos puedan intercambiar información y responder al ritmo de las ventas.
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