Ciudad de México,
Judith Moreno
Crédito foto: Gobierno de México
Durante la conferencia matutina del 16 de febrero de 2026, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, presentó avances en el procedimiento contra Ticketmaster, iniciado por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en Ciudad de México.
Ticketmaster respondió a la notificación emitida el 28 de enero pasado y entregó sus alegatos el 11 de febrero. Según explicó Escalante, "conforme al procedimiento tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. La Profeco después de ese plazo cuenta con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa, es decir, imponer la multa".
Este proceso deriva de la denuncia de miles de consumidores por falta de transparencia en los precios, cargos y condiciones en la preventa de boletos. El organismo ya había impuesto una sanción preliminar a Ticketmaster por más de cinco millones de pesos, notificada el 28 de enero, en respuesta a las quejas recibidas desde el 19 de ese mes.
Además, en la misma comparecencia, Escalante informó sobre las medidas emprendidas contra plataformas de reventa. Confirmó que "ya se tuvo comunicación formal con StubHub y Viagogo, por los que ya están formalmente notificados sobre el exhorto para cumplir" con la normativa mexicana. También indicó haber identificado un domicilio de Hellotickets en el país y que "esta semana se va a realizar una notificación física del inicio del [procedimiento]".
Desde enero, Profeco había enviado exhortos a estas plataformas con el fin de ajustar sus prácticas y cesar actividades consideradas desleales, bajo la advertencia de iniciar procesos legales o restricciones de operación. La comunidad de seguidores BTS en México expresó su inconformidad a través de movilizaciones y exigió mayor claridad sobre la venta de entradas.
La venta irregular de boletos para los conciertos del grupo, llevadas acabo el 7, 9 y 10 de mayo en el Estadio GNP Seguros, provocó una demanda sin precedentes. Aproximadamente un millón de personas intentaron adquirir boletos, frente a una disponibilidad limitada de 150 mil entradas. Algunos boletos en reventa alcanzaron precios superiores a los 119 mil pesos mexicanos.
Frente a esta situación, Profeco anunció: "esta semana se van a publicar ya los lineamientos para regular los conciertos" y explicó algunas de las nuevas medidas. Entre ellas, se encuentra la obligación de informar, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta, la ubicación del evento, horarios, artistas, número de asientos disponibles y precios finales por sección. "Éste no podrá incrementar al momento de realizar la compra", añadió el titular del organismo.
Igualmente, los organizadores estarán obligados a comunicar cualquier modificación en la logística del evento, tales como cambios de sede o ajustes técnicos, también con un mínimo de 24 horas de antelación. En cuanto a servicios adicionales, como paquetes VIP o cargos extra, no podrán ser preseleccionados ni condicionantes para la compra de entradas.
Los avances presentados por Profeco representan un paso significativo en la protección de los derechos de los consumidores ante eventos de alta demanda. Las resoluciones previstas y la inminente publicación de los lineamientos buscan establecer mayor transparencia en la industria del entretenimiento en México.