Empresas mexicanas buscan integrar IA sin resistencia de los trabajadores en 2026, conectando la tecnología con herramientas cotidianas como WhatsApp
De acuerdo con datos de Microsoft México, el 89% de las empresas mexicanas planea integrar herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones a partir de finales de 2025. En este contexto, el desafío ya no es si esta tecnología transformará la productividad, sino cómo lograr que los colaboradores la adopten sin temor y mantengan actualizadas sus habilidades. Esta es una incógnita que plantea Guillermo Garza, director ejecutivo de la firma Ozaru.
A noviembre de 2025, el 38% de las organizaciones en México ya utilizan IA en sus procesos internos, mientras que el 41% de las startups han incorporado esta tecnología como parte fundamental de su modelo de negocio, de acuerdo con Amazon Web Services (AWS). Este avance coincide con un alto nivel de conectividad en el país: 100.2 millones de personas, equivalentes al 83,1% de la población, utilizan Internet, conforme con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH 2024), elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Asimismo, el informe Business of Apps 2025 indica que 77 millones de personas en México usan WhatsApp de manera activa, lo que la posiciona como la plataforma social más utilizada. Esta base digital representa una oportunidad para que las empresas introduzcan la IA a través de canales ya integrados en la rutina diaria de los colaboradores.
"Cuando la IA llega a las manos del colaborador a través de una app que usa todos los días, la adopción deja de ser un obstáculo. El cambio ocurre de forma natural, porque la tecnología se adapta a la persona, no al revés", comentó Guillermo Garza a NotiPress.
Garza explicó que los llamados micro-flujos de IA, implementados en plataformas como WhatsApp, permiten generar cápsulas de aprendizaje, tareas guiadas y retroalimentación sin que los trabajadores tengan que salir de la aplicación. Esta estrategia resulta especialmente útil para llegar a personal operativo o de campo que, en muchos casos, no cuenta con correo electrónico corporativo.
Ozaru, la empresa dirigida por Garza, nació en 2022 y fue ganadora regional del Global EdTech Startup Awards (GESAwards) en Norteamérica. Se ha especializado en aplicar IA generativa para optimizar las funciones del personal de primera línea dentro de empresas mexicanas.
Desde una perspectiva internacional, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha señalado que los programas de alfabetización digital más eficaces son aquellos que involucran activamente a los trabajadores en su diseño y ejecución. Por su parte, McKinsey & Company reportó que, aunque el 78% de las organizaciones globales ya emplea IA en alguna función, solo una de cada cuatro ha logrado un retorno de inversión satisfactorio. Según la consultora, este resultado se explica por la falta de rediseño en los flujos laborales y la ausencia de acompañamiento en la transformación cultural.
"El verdadero éxito de la IA en las empresas mexicanas dependerá de qué tan humana sea su implementación; no se trata de imponer tecnología, sino de integrarla en los flujos naturales del trabajo, es decir, el objetivo no es solo enseñar a usar la IA, sino hacerla visible dentro de las aplicaciones que los colaboradores ya dominan, transformando la resistencia en hábito digital", agregó el CEO de Ozaru.
Con una conectividad que supera el 83% de la población, más de 93 millones de identidades activas en redes sociales y una rápida adopción de soluciones empresariales basadas en IA, México se encuentra en una posición clave para convertir esta tecnología en parte del trabajo diario, concluyó el directivo.