Plataforma TEN suma 36 mil usuarios y aumenta 500% clics en autoayuda, reflejando mayor adopción digital en salud mental
La plataforma The Essential Network (TEN), desarrollada por Black Dog Institute con apoyo de SAS, registró 36,000 usuarios durante sus primeros 12 meses de operación y un incremento de 500% en clics en recursos de autoayuda y evaluaciones en línea, según el informe 2024 de SAS . Las cifras reflejan una adopción acelerada de herramientas digitales en salud mental.
El informe detalla que TEN fue diseñada como un ecosistema gratuito y confidencial de apoyo emocional dirigido a profesionales de la salud . La iniciativa surgió en el contexto de la pandemia de Covid-19, periodo en el que más del 50% de los trabajadores sanitarios expresó preocupación por conraer el virus y 80% manifestó inquietud por sus familiares, de acuerdo con los datos citados.
Durante su implementación, la plataforma integró soluciones de analítica para monitorear comportamiento de usuarios y optimizar decisiones operativas. El reporte señala que el equipo utilizó herramientas para "monitorear, evaluar y tomar decisiones para garantizar que la plataforma continuara proporcionando las herramientas y los recursos que sus usuarios buscaban" .
Conforme resultados cuantificables del informe: "36,000 usuarios en los primeros 12 meses" y "500% de incremento en clics en recursos de autoayuda y evaluaciones en línea" . Además, se identificaron patrones de uso, incluyendo mayor actividad entre las 6:00 y 8:00 p.m., así como predominancia de enfermeros, médicos generales y psicólogos entre los usuarios .
La estructura de TEN permite adaptar combinaciones de atención según necesidades individuales y eliminar barreras de acceso. El documento indica que la plataforma enlaza a los profesionales con "un ecosistema gratuito y confidencial de soporte individualizado a la salud mental" .
Nicole Cockayne, directora de estrategia y operaciones de Black Dog Institute, declaró: "Después de las etapas iniciales del proyecto, trabajar con SAS fue decisivo para priorizar la dirección continua a seguir con el proyecto, y específicamente en qué canal – aparte de la aplicación móvil y el sitio Web en línea – debemos continuar invirtiendo" .
El caso documenta una expansión medible en el uso de plataformas digitales de bienestar emocional digital. En su primer año, TEN consolidó 36,000 usuarios y elevó en 500% la interacción con recursos de autoayuda, respaldada por herramientas analíticas que orientaron decisiones operativas y segmentación de usuarios .