KPMG y Lidd AI revelaron que la implementación de la inteligencia artificial en el ámbito de los negocios requiere mantener al operador humano
En un entorno donde los consumidores mexicanos son cada vez más exigentes y la inteligencia artificial (IA) se acelera como herramienta competitiva, las empresas enfrentan un reto clave: automatizar procesos sin perder el toque humano. De acuerdo con información consultada por NotiPress, las empresas y consumidores buscan que la implementación de la IA mantenga al usuario en el foco de las herramientas.
La automatización con IA cobró protagonismo tras el auge de las herramientas generativas, cuyo uso creció de 33% a 71% en 2024 según Stanford. De acuerdo con el AI Index Report 2025, publicado por esta empresa, el 78% de las organizaciones usan IA, pero presentaron beneficios económicos moderados. Con ahorros menores al 10%, e ingresos extras inferiores al 5%, el retorno de la inversión con las herramientas especializadas en automatización añade un desafío a la implementación de IA en los negocios.
Asimismo, los beneficios económicos obtenidos por la integración de los clientes permanece en el foco de los desafíos para las organizaciones que buscan implementar la IA. Según KPMG, el índice de experiencia del cliente no supera los 9 puntos en México desde el 2022 debido a las nuevas exigencias del cliente.
Como parte de los objetivos para incrementar este puntaje, las nuevas tecnologías deben atender los estándares rigurosos de los consumidores y usuarios que interactúan con las herramientas de manera cotidiana. El análisis de la firma de profesionales compartido con la agencia de noticias señaló: las empresas con mayor índice de satisfacción e integración del cliente toman las siguientes medidas:
Por su parte, en la opinión de Fernando Leibowich Beker, cofundador y CEO de Lidd AI, las decisiones críticas dentro de las operaciones empresariales deben ser realizadas por humanos. Comparado con enfoques que buscan disminuir el toque humano, la implementación de IA mencionada por el vocero otorga una automatización supervisada, misma que regula el alcance de estas herramientas tecnológicas.
Con motivo de los retos en el cumplimiento de las exigencias de los clientes, las soluciones planteadas por Lidd AI se basan en llevar la inteligencia artificial a la transformación laboral. Antes de adoptar de manera masiva la automatización con IA, las organizaciones deben evaluar la integración e interpretar los resultados antes de añadirlos a sus operaciones, señaló Beker.
Para el CEO, la percepción más positiva de los procesos automatizados se encuentra en eliminar las tareas más repetitivas, no en delegar la toma de decisiones a las herramientas de inteligencia artificial.