Un reporte sobre cobros posteriores al pago abrió una revisión sobre boletos y transparencia: los cargos deben conocerse antes de completar la compra
Los cargos por servicio que aparecen en la compra de boletos de Ticketmaster serán revisados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) después de que se reportara que algunos cobros podrían mostrarse una vez completado el pago. Iván Escalante Ruiz, titular de la dependencia, explicó que este tipo de conceptos son permitidos siempre que el consumidor conozca previamente cómo se integra el precio final.
El tema surgió durante la conferencia matutina del 14 de septiembre, cuando un reportero señaló que en boletos vendidos por Ticketmaster aparecen cargos bajo la leyenda "cargos por servicios", asociados con la realización de los eventos y distribuidos entre distintas partes de la organización. De acuerdo con el planteamiento hecho en la conferencia, esos montos pueden rondar entre 50 y 60 pesos por boleto.
Escalante Ruiz precisó que el cobro adicional no es irregular por sí mismo. La condición es que la empresa informe al comprador antes de concretar la operación.
"Efectivamente estos cargos son legales mientras se le informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio", explicó.
La situación cambia cuando el usuario termina el pago y solo entonces conoce un concepto adicional. Ante el reporte de que la leyenda podría aparecer después de realizada la compra, el funcionario respondió: "Si no está previo a que se pague, está mal. Sería cosa de revisarlo".
Profeco ofreció realizar el monitoreo correspondiente para determinar cómo se presentan esos cargos en el proceso de compra de Ticketmaster.
El titular de Profeco explicó que la dependencia ya trabaja con empresas dedicadas a la venta de boletos y ha enviado comunicaciones para recordar las obligaciones relacionadas con la información del precio.
Entre los puntos que deben quedar claros antes de finalizar la compra están:
Escalante Ruiz comparó esta obligación con otros servicios integrados por diferentes conceptos, como los paquetes de viaje, donde pueden coexistir costos por vuelo, equipaje, selección de asiento u otras prestaciones.
"Todo tiene que venir desglosado. Y la cuenta final", señaló.
La dependencia no dio por acreditada una irregularidad en Ticketmaster durante la conferencia. Sin embargo, buscará determinar si el consumidor recibe la información pertinente antes de aceptar el pago.
Escalante Ruiz explicó que el objetivo es comprobar "si efectivamente se le avisa al consumidor previo qué es lo que tiene que suceder y no que se le sorprenda al final con un cargo que no aceptó".