La disposición a delegar tareas de compra cambia cuando llega el momento de pagar. Privacidad, seguridad y autorización influyen en la confianza del consumidor
La inteligencia artificial comienza a asumir nuevas funciones dentro del comercio electrónico. Además de facilitar la búsqueda de productos y la comparación de alternativas, los agentes de IA pueden ahora participar en distintas etapas del proceso de compra, incluso ejecutar transacciones en nombre de los usuarios. Esta posibilidad abre interrogantes sobre cuánto control están dispuestos a ceder los consumidores y qué condiciones consideran necesarias para confiar en estas herramientas.
La disposición a delegar estas actividades, sin embargo, cambia cuando llega el momento de pagar. El 74% de los consumidores abiertos a utilizar esta tecnología permitiría que un agente de IA compare precios de manera independiente, pero solo apenas el 21% aceptaría que complete una compra sin intervención humana.
Estos resultados forman parte de la segunda edición del Agentic Commerce Report 2026, presentado por Global Payments, empresa líder en tecnología de pagos y software que recientemente completó la adquisición de Worldpay. La investigación, compartida con NotiPress, reunió respuestas de 8,027 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil, China, Singapur y Australia.
Entre quienes están abiertos a utilizar agentes de IA, el 69% permitiría investigar productos y el 68% recopilar reseñas. En cambio, el 59% exigiría aprobar cada transacción antes de concretarla.
"Los consumidores buscan conveniencia, pero también quieren mantener el control, particularmente al momento de pagar", señaló Juan Pablo D’Antiochia, gerente general de Enterprise de Global Payments en América Latina.
Las preocupaciones de los consumidores van más allá de la protección de sus medios de pago. El 46% manifestó inquietud por la privacidad y el uso de datos personales, el 42% por posibles decisiones equivocadas de la IA y el 40% por la responsabilidad ante eventuales problemas.
Además, el 83% considera importante que ninguna entidad, incluidos los agentes inteligentes, tenga acceso al número real de su tarjeta o cuenta bancaria.
Para autorizar operaciones, el 37% preferiría recibir una notificación telefónica, el 36% utilizaría verificación biométrica y el 29% elegiría una confirmación por correo electrónico.
La disposición a permitir que agentes inteligentes compren en nombre de los consumidores presenta diferencias internacionales. China registra el porcentaje más alto, con 86%, seguida de Brasil (72%) y Singapur (59%).
En Reino Unido, la proporción alcanza el 48%; en Estados Unidos, el 45%; y en Australia, el 41%.
Francia registra un cambio respecto de 2025: la proporción de consumidores que nunca se sentiría cómoda permitiendo estas compras disminuyó del 53% al 23% en 2026.
Las condiciones de confianza también presentan diferencias. En Brasil, el 41% valora recibir una confirmación antes de cada compra, mientras en Singapur el 34% considera relevante contar con una certificación gubernamental de seguridad.
Aunque México no figura entre los siete países encuestados, Global Payments identifica oportunidades para incorporar agentes de IA en el comercio electrónico nacional, particularmente en viajes y hospitalidad.
"México ya es uno de los principales mercados de comercio electrónico de la región, y la madurez digital de sus consumidores, junto con su disposición para adoptar nuevas tecnologías, posiciona al país para convertirse en uno de los mercados de comercio agéntico más importantes, tanto en América Latina como a nivel mundial", señaló Santiago Fernandez Nuñez, director de negocios para México, Colombia y el Caribe de la compañía.
En este sector, la tecnología podría permitir que los consumidores integren búsqueda, reservación y pago mediante agentes inteligentes. La Secretaría de Turismo de México reporta que más de 85,000 prestadores de servicios turísticos han adoptado herramientas de pago digital.