La interrupción provocó problemas de conectividad en distintas regiones, mientras la empresa reinicia servidores y busca restablecer sus plataformas afectadas
La caída global de los servicios de Microsoft provocó este jueves 12 de noviembre problemas de acceso a Outlook, Teams y Microsoft 365, con miles de usuarios afectados y reportes de interrupciones en distintas regiones del mundo. La compañía confirmó dificultades de conectividad en su infraestructura y desplegó medidas para intentar recuperar el funcionamiento de sus plataformas.
Los problemas también alcanzaron a Microsoft Copilot y a herramientas de inteligencia artificial de otras compañías que utilizan conexiones con los servicios de la tecnológica.
El portal de monitoreo Downdetector registró más de 130 mil reportes de problemas en Outlook a las 13:27, hora del Este de Estados Unidos. En ese mismo país, Microsoft 365 acumuló más de 46 mil reportes, mientras Teams registró alrededor de 3 mil. Estas cifras corresponden a incidencias notificadas por usuarios y no necesariamente representan la cantidad total de personas afectadas.
La interrupción comprometió herramientas utilizadas para el correo electrónico, la mensajería, las videoconferencias y el trabajo con documentos en la nube. Microsoft 365 incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint, mientras Outlook y Teams forman parte de los servicios de comunicación de la compañía.
Aunque inicialmente se identificaron problemas de acceso a buzones de Exchange Online en América, el alcance de la incidencia terminó siendo internacional.
La tecnológica explicó que parte de su infraestructura experimentó una carga elevada, situación que provocó errores de conectividad y dificultades para mantener disponibles determinados servicios.
"Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar a la conectividad del servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región", informó la empresa mediante su cuenta en X.
Antes de reconocer el alcance global, Microsoft había comunicado que una falla específica de Teams en América del Norte estaba completamente solucionada. Sin embargo, posteriormente confirmó problemas más amplios que continuaban bajo investigación.
Para recuperar la estabilidad de sus plataformas, Microsoft suspendió las implementaciones de cambios y comenzó a desviar tráfico fuera de la infraestructura afectada.
"Estamos explorando de manera intensiva todas las vías posibles para reducir el impacto", señaló la compañía.
Los equipos técnicos también iniciaron pruebas para corregir los errores que provocaban que determinados servidores dejaran de estar disponibles.
"Estamos probando un cambio de configuración para abordar un problema que está causando que los servidores fallen en las verificaciones automáticas y se vuelvan no disponibles", explicó Microsoft en otra actualización.
Paralelamente, la empresa puso en marcha el reinicio de los equipos comprometidos y comenzó a supervisar su recuperación.
Las dificultades de conectividad alcanzaron a empresas que utilizan integraciones con la infraestructura de Microsoft.
OpenAI informó que investigaba problemas con sus conectores de Microsoft, debido a los cuales las nuevas conexiones podrían fallar y algunas herramientas no funcionar con normalidad. Por su parte, Anthropic identificó una incidencia relacionada con un proveedor externo que afectaba su conector de Microsoft 365.