Lenovo acaba de anunciar la disponibilidad de Lenovo Premier Support Plus para servidores, una nueva oferta de soporte técnico prémium diseñada para ayudar a las empresas a reducir el tiempo de inactividad, simplificar las operaciones de TI y mantener la disponibilidad constante de la infraestructura crítica. Creado para los entornos en permanente actividad de hoy en día, Premier Support Plus combina soporte técnico proactivo y predictivo basado en Inteligencia Artificial, mantenimiento preventivo, acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a expertos de Lenovo y gestores de servicio designados para ayudar a las organizaciones a pasar de la resolución reactiva de problemas al cuidado proactivo del sistema.
Conforme se expanden las operaciones digitales y los entornos de infraestructura se vuelven más complejos, los equipos de TI se ven sometidos a una presión cada vez mayor para mantener el tiempo de actividad mientras gestionan recursos limitados. Los modelos de soporte tradicionales y reactivos pueden dar lugar a interrupciones prolongadas, problemas repetidos y costos impredecibles. Lenovo Premier Support Plus para servidores aborda estos retos al identificar posibles problemas de forma temprana y resolverlos antes de que afecten a las operaciones comerciales.
“Con Premier Support Plus para servidores, Lenovo ayuda a los clientes a adelantarse a posibles problemas de infraestructura antes de que afecten al negocio”, señaló John Stamer, vicepresidente y director general de Servicios Globales de Productos y Sostenibilidad de Lenovo. “Al combinar inteligencia predictiva, supervisión experta y respuesta rápida, ayudamos a las organizaciones a proteger el tiempo de actividad, reducir el riesgo y centrarse en la innovación”.
Premier Support Plus para servidores es la oferta de soporte de más alto nivel de Lenovo para entornos de servidores empresariales, basada en Lenovo Premier Support. El servicio está diseñado para los servidores Lenovo ThinkSystem y ThinkAgile y ofrece soporte inteligente a las organizaciones que dependen de una disponibilidad continua. Las siguientes son las principales capacidades de Lenovo Premier Support Plus para servidores:
- Soporte proactivo y predictivo impulsado por la supervisión basada en IA y la automatización de Call Home, que detecta posibles problemas de forma temprana e inicia automáticamente los casos de soporte y el envío de piezas.
- Mantenimiento preventivo a través de paneles de control de estado, comprobaciones del estado del firmware y la oportuna orientación de expertos para mejorar el estado, la confiabilidad y la longevidad del sistema.
- Asistencia de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de respuesta in situ en 4 horas para problemas críticos, lo que ayuda a garantizar una recuperación más rápida y el mínimo tiempo de interrupción.
- Un gerente de Compromiso de Servicio de Lenovo designado que proporciona incorporación, informes continuos y revisiones periódicas del servicio, y que actúa como punto único de responsabilidad.
- Keep Your Drive, que permite a los clientes conservar las unidades averiadas para mantener el control de los datos confidenciales y cumplir con los requisitos internos de seguridad y conformidad normativa.
- Cobertura de servicio global en más de 75 mercados, con soporte técnico constante y de nivel empresarial en todo el mundo.
“Según un estudio reciente de IDC, los clientes dan tanta importancia a las capacidades de los servicios como a las características de los productos cuando evalúan a los proveedores”, explica Rob Brothers, vicepresidente de Servicios de IDC. ”No es solo el producto, sino la experiencia que lo rodea lo que ayuda a los clientes a elegir el proveedor adecuado para sus necesidades. Con la incorporación de Premier Support Plus, Lenovo amplía su cartera de servicios, diseñada para mejorar la experiencia general con los servidores Lenovo”.
Para los clientes con entornos críticos en los que es inaceptable el tiempo de inactividad, Lenovo también ofrece el complemento opcional de Reparación de Servicio Comprometido. Este servicio mejorado brinda un compromiso de reparación in situ en 6 horas, lo que garantiza una resolución más rápida para las necesidades operativas más exigentes.
Premier Support Plus combina la detección predictiva, el mantenimiento preventivo y la planificación guiada para mantener la infraestructura en óptimas condiciones y lista para escalar. Con la supervisión de una cuenta designada por parte de un gerente de Compromiso de Servicio de Lenovo, cobertura global y controles de retención de datos a través de Keep Your Drive, los clientes obtienen un soporte constante y transparente en el que pueden confiar. Al trasladar la carga de la supervisión, el mantenimiento y la escalada a Lenovo, los equipos de TI pueden dedicar menos tiempo a reaccionar ante los problemas y más tiempo a impulsar iniciativas estratégicas.
Premier Support Plus para servidores forma parte de la amplia cartera de servicios de Lenovo, que incluye Lenovo Lifecycle Services, diseñados para ayudar a los clientes a planificar, implementar, gestionar, optimizar y desarrollar su infraestructura de TI con confianza.
Para obtener más información sobre Lenovo Premier Support Plus para servidores, visite: https://www.lenovo.com/us/en/services/support-services/premier-support-plus-for-infrastructure/.
Acerca de Lenovo
Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de $69 000 millones de dólares estadounidenses, que ocupa el puesto 196 en la lista Fortune Global 500 y presta servicio a millones de clientes cada día en 180 mercados. Con una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa de PC del mundo con una cartera completa de dispositivos habilitados para IA, preparados para IA y optimizados para IA. (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, dispositivos de almacenamiento, computación edge y de alto rendimiento e infraestructura definida por el software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovaciones que cambian el mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la bolsa de Hong Kong como Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Para obtener más información, visite https://www.lenovo.com y lea nuestras últimas noticias en el StoryHub.
Descargos de responsabilidad
La disponibilidad de Reparación de Servicio Comprometido (CSR) puede variar según el producto y la ubicación. Consulte la herramienta Lenovo Services Locator para ver si el servicio CSR está disponible en su ubicación.
El tiempo de respuesta es un objetivo, no un compromiso garantizado. Para obtener más información, consulte el Acuerdo de Servicios de Centro de Datos de Lenovo.
LENOVO, THINKSYSTEM y THINKAGILE son marcas comerciales de Lenovo. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. ©2026 Lenovo Group Limited. Todos los derechos reservados.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226951557/es/
Zeno Group para Lenovo SSG Correo electrónico: LenovoSSG@zenogroup.com