Twilio presenta su plataforma de última generación: una base de infraestructura para cada conversación en la era de los agentes autónomos

Twilio (NYSE: TWLO), la infraestructura para relaciones con clientes en la era de la IA, dio inicio a su conferencia de usuarios SIGNAL, y presentó las funciones de su plataforma de última generación para la era de los agentes autónomos. Disponibles de forma general desde hoy, Conversation Memory (memoria de conversación), Conversation Orchestrator (orquestador de conversaciones), Conversation Intelligence (inteligencia conversacional) y Agent Connect (conexión de agentes) se combinan para transformar interacciones dispersas en conversaciones continuas, inteligentes y personalizadas entre personas, agentes y sistemas.

"La era de los agentes autónomos ya llegó. Los agentes participan en las conversaciones junto a las personas a las que representan, y la experiencia moderna de relación con clientes requiere una infraestructura que atienda a ambos por igual", comentó Khozema Shipchandler, director ejecutivo de Twilio. "La nueva plataforma de Twilio es es la base de infraestructura fundamental: hace que cada conversación sea persistente, contextual y accionable, y garantiza que las interacciones se perciban como parte de una única relación continua".

Una infraestructura base para cada conversación

Toda empresa funciona sobre la base de conversaciones. Sin embargo, en la actualidad las organizaciones suelen interactuar sin contexto. Los clientes explican sus problemas en un chat y luego deben repetirlos en una llamada con un agente que retoma la conversación sin conocimiento de lo ocurrido previamente. La interacción termina y el ciclo continúa; cada nuevo contacto sucede como si la relación nunca hubiera existido.

Las actualizaciones de la plataforma de Twilio abordan estos desafíos directamente mediante las siguientes cualidades:

• memoria persistente en cada interacción;
• contexto en tiempo real que acompaña la conversación; y
• orquestación inteligente en todos los canales y participantes, tanto humanos como agentes de IA.

Como resultado, las funciones mejoradas de Twilio garantizan que las conversaciones con clientes nunca comiencen desde cero, que siempre sean recordadas y que se mantengan unificadas en todos los canales.

"La mayoría de las marcas todavía tratan cada conversación con un cliente como si fuera la primera" dijo Inbal Shani, directora de producto y responsable de Investigación y Desarrollo en Twilio. "Twilio está realizando este cambio desde la base de la infraestructura, de modo que cada empresa construida sobre Twilio pueda recordar, aprender y responder como si realmente conociera a sus clientes".

Las nuevas funciones que posibilitan estas conversaciones altamente contextualizadas incluyen:

• Twilio Conversation Memory (memoria de conversación de Twilio) : proporciona memoria persistente en cada interacción mediante la extracción y el mantenimiento del historial del cliente, sus preferencias, su comportamiento y el estado de la conversación en todos los canales. Conversation Memory permite que cada conversación continúe desde donde quedó la anterior, de modo que los clientes no tengan que repetirse y cada agente —humano o de inteligencia artificial— intervenga en el momento adecuado y con el contexto correcto.
• Twilio Conversation Orchestrator (orquestador de conversaciones de Twilio) : convierte llamadas y mensajes individuales en una única conversación continua. La base unificada para la interacción multicanal y multiagente, Conversation Orchestrator, proporciona enrutamiento, escalabilidad, gestión de estado y transferencias fluidas entre personas y agentes de IA. Con Conversation Orchestrator, las empresas pueden mantener una única conversación continua, sin importar cuántos canales, agentes o sistemas estén involucrados.
• Twilio Conversation Intelligence (inteligencia conversacional de Twilio) : el éxito de Conversation Relay y de los productos de inteligencia conversacional evidenció la creciente demanda de que Twilio desempeñe un rol más amplio en la orquestación de experiencias de inteligencia artificial independientes del modelo. Desarrollada desde cero e integrada en las últimas funciones de la plataforma, Conversation Intelligence utiliza operadores de lenguaje de IA generativa para convertir conversaciones en vivo en inteligencia accionable en tiempo real. Esto mejora la labor de los agentes humanos y activa acciones inmediatas como flujos de trabajo automatizados en canales de voz y mensajería.
• Twilio Agent Connect (conexión de agentes de Twilio) : conecta directamente los agentes y modelos de IA de las empresas con los canales de voz y mensajería de Twilio para conversaciones en tiempo real. Es un marco de código abierto, autogestionado y no depende de un modelo específico. Permite gestionar aspectos complejos de las comunicaciones como la transmisión de voz en tiempo real, la gestión de sesiones e identidad, y las integraciones de agentes autónomos. Las empresas tienen la flexibilidad de elegir y cambiar sus modelos y agentes de IA preferidos sin modificar su integración con los canales de Twilio ni su arquitectura de aplicación.

Las nuevas funciones de la plataforma están diseñadas para responder a las necesidades de relación con clientes de toda la empresa. Las funciones se integran de forma fluida en las arquitecturas tecnológicas preexistentes.

"En el centro de la convergencia entre las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS), los centros de contacto como servicio (CCaaS), las plataformas de datos de clientes (CDP) y la inteligencia artificial, Twilio está redefiniendo cómo debe ser una plataforma de experiencia del cliente (CEP): debe recordar, adaptarse y orquestar cada punto de contacto. Esa combinación de visión, ejecución y aprovechamiento del ecosistema es lo que consolida a Twilio en la cima de la categoría", afirmó Mila D’Antonio, analista principal de experiencia del cliente en Omdia.

Una experiencia del cliente rediseñada

Para simplificar la experiencia de los clientes con la plataforma de Twilio, la compañía rediseñó por completo su consola desde cero. Disponible de forma general desde hoy, la nueva consola de Twilio funciona como la puerta de entrada para los clientes, ofrece un lugar unificado para iniciar sesión, navegar por los productos y gestionar sus cargas de trabajo de comunicaciones.

Esta evolución introduce Workbench, un espacio de trabajo especializado y diseñado para aumentar la productividad de los desarrolladores, junto con un asistente de IA integrado para brindar soporte en tiempo real. Los clientes nuevos y existentes pueden probar de forma fluida los productos de Twilio directamente dentro de la interfaz, lo que facilita más que nunca explorar nuevas funcionalidades mientras gestionan el cumplimiento normativo y la facturación en un centro de control unificado.

Expansión de canales y socios de confianza

Además de los nuevos componentes de la plataforma, Twilio anunció hoy:

• Twilio Email (ya disponible en general): disponible en la nueva consola de Twilio, es una función de correo electrónico optimizada y orientada a desarrolladores, construida sobre la tecnología de SendGrid. Twilio Email está diseñada para equipos que incorporan el correo electrónico a flujos de trabajo multicanal preexistentes, y permite añadir correo escalable y de alta entregabilidad a las aplicaciones, sin la complejidad de gestionar herramientas y proveedores separados. Twilio Email no reemplaza a Twilio SendGrid, que continúa siendo una plataforma líder para correo transaccional y de marketing de alto volumen.
• Actualizaciones en inteligencia artificial de voz : Conversation Relay recibe actualizaciones significativas, que incluyen flujos de voz compatibles con la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI); integración nativa del modelo de voz a texto en tiempo real Flux de Deepgram para detección inteligente de turnos basada en semántica; y Conversation Relay Insights para acceso programático mediante API a métricas de latencia y calidad analítica.
• Residencia de datos para SMS en la Unión Europea (fase de pruebas abierta): ofrece a las empresas la opción de gestionar y almacenar dentro de la Unión Europea los datos personales asociados a los mensajes SMS.
• Proveedor para Apple Messages for Business (fase de pruebas cerrada): Apple Messages for Business (AMB) permite a los consumidores comunicarse con las marcas con la misma facilidad con la que envían mensajes a sus amigos, utilizando la aplicación de mensajes diseñada para iPhone, Mac o iPad. Como proveedor de AMB, Twilio actúa como el puente oficial que conecta a los consumidores con las empresas, permite la orquestación de agentes de IA, contenido enriquecido y soporte en un mismo lugar.
• Socio de lanzamiento de proyectos de Stripe: anunciado en Stripe Sessions a finales de abril, Twilio forma parte ahora de proyectos de Stripe, lo que permite a desarrolladores y agentes de inteligencia artificial aprovisionar Twilio de forma fluida dentro de proyectos de Stripe junto con otros servicios en un único flujo de trabajo programable desde la interfaz de línea de comandos, con facturación centralizada y gestión simplificada de credenciales.

Experiencia de clientes y socios en fase de pruebas cerrada

Las nuevas funciones de la plataforma de Twilio han estado disponibles para clientes de fase de pruebas cerradas desde enero de 2026. Marcas destacadas como Car Finance 247, Centerfield y Constellation Dealerships ya han observado beneficios inmediatos como parte de sus implementaciones iniciales. Los socios de Twilio —incluidos Apply Digital, AWS, Blacc Spot, Ciptex, Zennify, entre otros— han participado en un riguroso programa de fase de pruebas cerradas y habilitación. Se han posicionado para ofrecer estas funciones a los clientes desde el primer día.

"Para Centerfield, el rendimiento depende de la capacidad de cada interacción para hacer avanzar al cliente. Capturamos cada conversación en tiempo real y aplicamos lo que ya sabemos sobre el cliente para guiar en tiempo real a nuestros agentes y a los sistemas de IA. Con la plataforma de Twilio, que incluye Conversation Orchestrator, Conversation Memory y Conversation Intelligence, podemos identificar qué impulsa las conversaciones, estandarizar lo que funciona, eliminar lo que no aporta valor y mejorar continuamente los resultados a gran escala". Aniketh Parmar, director de tecnología de Centerfield

"La visión de Twilio para orquestar conversaciones con alto contexto redefine de manera definitiva la experiencia de relación con los clientes. Convierte cada interacción en un recorrido fluido y profundamente personalizado. En Ciptex, estamos entusiasmados de ayudar a nuestros clientes a aprovechar estas innovaciones para generar conexiones más inteligentes y significativas, a una escala que antes era imposible". Tom Kharchi, director de ingresos de Ciptex

"Estamos muy entusiasmados de presentar una solución transformadora, preparada para redefinir nuestra industria y ampliar nuestra presencia global en todos los concesionarios Constellation. El valor de esta alianza es evidente: nuestro equipo pasó de evaluar la infraestructura de agentes de Twilio a obtener resultados medibles en cuestión de días. Esta rápida generación de valor demuestra la agilidad y la innovación necesarias para impulsar la industria de concesionarios hacia el futuro". Richard Pineault, director de investigación y desarrollo de Constellation Dealerships

"Meera.ai se asoció con Twilio desde su creación para impulsar un futuro del comercio centrado en la conversación. A medida que la industria avanza hacia interacciones en tiempo real habilitadas por modelos de lenguaje, la plataforma de Twilio y los nuevos productos de Conversaciones nos ayudarán a llegar a los clientes en el momento adecuado. Estamos orgullosos de avanzar en esta misión junto a Twilio". Vivek Zaveri, director ejecutivo de Meera.ai

Ampliación de las capacidades de la plataforma

La plataforma de Twilio seguirá ampliando sus capacidades para abordar directamente los desafíos empresariales en evolución en materia de autenticación y verificación de identidad, gobernanza y observabilidad. A medida que los agentes se vuelven más autónomos y comienzan a actuar y realizar transacciones en nombre de personas y empresas, la plataforma de Twilio, independiente del modelo, extensible y neutral respecto de las aplicaciones, acompañará a las organizaciones en todas sus conversaciones con clientes, independientemente del modelo que impulse a sus agentes o de los sistemas que inicien los flujos de trabajo.

"Las últimas funciones de la plataforma de Twilio ofrecen una infraestructura de confianza para las conversaciones, que las hace contextuales, persistentes y personalizadas en todos los canales y para todos los participantes, ya sean personas o agentes de IA",señaló Paul Nashawaty, analista principal de theCUBE Research."Esa base se vuelve cada vez más imprescindible a medida que escala la IA conversacional. Un 85 % de los consumidores está interactuando con agentes de IA, en los últimos meses¹ , y un 68 % está esperando experiencias fluidas y consistentes entre los canales². Esto obliga a las empresas a unificar las comunicaciones, los datos y la inteligencia en una única fase interoperable de interacción".

Acerca de Twilio SIGNAL San Francisco 2026

Twilio SIGNAL, celebrado el 6 y 7 de mayo en San Francisco, reúne a desarrolladores, líderes empresariales, innovadores y creadores de todo tipo de empresas líderes en su sector. Se trata de dos días para crear redes de contactos y recibir aprendizaje práctico sobre diversas temáticas de relación con clientes.

Los oradores principales de este año incluyen a ejecutivos de marcas líderes como Centerfield, Nestlé, Rivian, la Asociación de Golf de los Estados Unidos (PGA of America), Stripe y United Way. La conferencia también contará con la participación del exingeniero de la NASA, youtuber y fundador de CrunchLabs, Mark Rober; así como de Bret Taylor, cofundador y director ejecutivo de Sierra AI.

Twilio SIGNAL contará con más de 50 sesiones paralelas y oportunidades de encuentros profesionales con expertos y clientes de Twilio. Las conferencias principales estarán disponibles en transmisión en vivo y bajo demanda una vez finalizado el evento, a través de signal.twilio.com.

Acerca de Twilio

Twilio (NYSE: TWLO) es la infraestructura para relaciones con los clientes en la era de la IA. Al combinar comunicaciones globales, memoria y orquestación de inteligencia artificial con identidad, gobernanza y observabilidad, Twilio permite a las empresas ofrecer conversaciones continuas, contextuales, personalizadas y seguras en todos los canales y para todos los participantes, ya sean personas o agentes de IA.

En más de 180 países, cientos de miles de las empresas más innovadoras —desde compañías del Fortune 500 hasta empresas emergentes— y millones de desarrolladores confían en la plataforma global de Twilio para mensajería, voz, correo electrónico, entre otros. Crea experiencias de cliente confiables que generan resultados reales. Para obtener más información sobre Twilio, visite www.twilio.com.

Declaraciones prospectivas

Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas, incluidas, entre otras, aquellas relativas a las expectativas de Twilio sobre la conferencia SIGNAL, nuevas ofertas y capacidades de productos, la expansión de la plataforma y la futura disponibilidad de productos.

No debe considerarse que estas declaraciones prospectivas constituyan predicciones de eventos futuros, ya que su resultado está sujeto a riesgos, incertidumbres y otros factores conocidos y desconocidos que pueden provocar que los resultados, el desempeño o los logros reales difieran materialmente de los expresados en dichas declaraciones. Estos factores se describen con mayor detalle en los informes más recientes presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.

Las declaraciones prospectivas reflejan únicamente nuestras creencias y supuestos a la fecha en que se realizan, y no asumimos ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones prospectivas, salvo que lo exija la ley.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.

Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260506617255/es/