Xceedance anunció hoy que la orquestación de inteligencia artificial genera mejoras de eficiencia medibles en operaciones de seguros en entornos de producción mediante Orchestrated Intelligence, su modelo operativo, e IAN, su estudio de agentes para la industria aseguradora.
En las operaciones de agencias y corredores, los procesos incorporados a IAN alcanzaron una mejora de eficiencia cercana al 35 % desde su puesta en marcha. Con el tiempo, algunos de esos proyectos ya se aproximan al 50 %. La empresa observa la misma tendencia en el soporte de suscripción para aseguradoras de líneas de exceso y excedentes. Además, implementa IA a gran escala en operaciones de administración de siniestros por terceros (TPA), un área caracterizada por un alto volumen de tareas repetitivas.
Una parte importante de estas mejoras surge del trabajo continuo de los equipos de Xceedance, que perfeccionan los flujos de trabajo impulsados por IA: corrigen resultados, resuelven las excepciones que la tecnología aún no puede gestionar e incorporan ese aprendizaje a los procesos y a la configuración de los agentes. A medida que los procesos evolucionan, una mayor proporción de las tareas rutinarias se completa de forma automática, lo que permite que los equipos se concentren en actividades de mayor valor.
Xceedance implementa IA en sus operaciones desde hace más de un año, y esa experiencia transformó su estrategia comercial y de fijación de precios. La empresa está reemplazando los contratos basados en horas de trabajo por modelos centrados en transacciones y resultados. Cada vez más clientes pagan por una póliza emitida, un siniestro procesado o una solicitud aprobada, en lugar de abonar por horas trabajadas. Xceedance asume el desafío de aumentar la eficiencia operativa, mientras que el cliente obtiene ese beneficio reflejado en el precio.
Orchestrated Intelligence combina el criterio humano, la IA y el software en una misma tarea. No plantea una elección entre estos tres elementos: cada proceso recibe la combinación más adecuada para ejecutarse correctamente y al menor costo posible. Ese equilibrio se basa en la experiencia de los profesionales de seguros de Xceedance, responsables de diseñar y supervisar estos flujos de trabajo.
IAN es la plataforma donde se crean y administran los agentes. Su principio de diseño establece que cada agente debe tener un alcance claramente delimitado: ejecutar una tarea específica del negocio asegurador, contar con registro y control de versiones, y poder explicar las decisiones que toma. Este enfoque también mantiene bajo control el costo de los tokens en los procesos implementados, ya que cada agente utiliza únicamente el contexto, las instrucciones y las llamadas al modelo que requiere su función, lo que permite prever los costos con mayor precisión.
En conjunto, Orchestrated Intelligence e IAN dieron origen a un catálogo de más de 120 agentes para seguros que abarca siniestros, suscripción, modelado de catástrofes, finanzas, contabilidad y operaciones de datos. Cada agente fue desarrollado para una microtarea específica, como clasificar una solicitud, extraer información de un historial de siniestros o conciliar datos financieros. El catálogo está disponible como una solución de implementación inmediata, por lo que la mayoría de los clientes puede comenzar a trabajar con agentes que ya operan sobre volúmenes reales. El catálogo sigue creciendo a medida que Xceedance incorpora IAN a nuevos procesos y flujos de trabajo del sector.
“Lo más difícil en seguros no es desarrollar un agente. Lo verdaderamente complejo es definir qué debe hacer y luego administrar cientos de ellos sin perder el control”, afirmó Arun Balakrishnan, presidente del grupo y director ejecutivo de Xceedance. “Con ese objetivo desarrollamos IAN. Podemos diseñar un agente de alcance delimitado para una tarea específica de seguros, incorporarlo a operaciones reales y administrarlo a escala en cuestión de semanas, no de trimestres. Y sabemos dónde aplicarlo porque llevamos trece años realizando este trabajo. Orchestrated Intelligence es lo que une todas las piezas: nuestros equipos, el estudio de agentes y el software trabajan sobre una misma tarea para lograr el resultado esperado”.
Acerca de Xceedance
Desde 2013, Xceedance trabaja exclusivamente con el sector de seguros patrimoniales y de responsabilidad civil y ayuda a las organizaciones aseguradoras a transformar sus operaciones mediante Orchestrated Intelligence, un modelo que integra de manera coordinada el criterio humano, la IA y el software. Con más de 5500 profesionales en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico, la empresa presta servicios a más de 350 clientes, entre ellos aseguradoras y reaseguradoras de líneas comerciales, personales y especializadas, aseguradoras mutuales, administradores de programas, corredores, agentes y entidades del mercado de Lloyd’s de Londres.
Para obtener más información, visite www.xceedance.com.
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