Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
Las empresas comercializadoras de productos en línea que ofrecen una mayor diversidad de métodos de pago están experimentando un crecimiento significativo en sus ingresos. De acuerdo con una investigación realizada por la fintech canadiense Nuvei Corporation, las empresas que aceptaron más de cinco métodos de pago vieron un aumento del 4% en el crecimiento de los ingresos en comparación con aquellas que ofrecen menos opciones. Esta tendencia se destaca especialmente en México, donde la preferencia cultural por las compras a crédito, y en particular los meses sin intereses (MSI), ha jugado un papel crucial en la expansión del comercio digital.
México es un mercado donde las compras a crédito, especialmente aquellas de gran valor, predominan. Este comportamiento cultural ha sido aprovechado por los comercios a través de la implementación de los MSI, una estrategia que resulta efectiva para satisfacer las necesidades de los consumidores. Datos de una encuesta de PayPal revelan que el 85% de los mexicanos considera los meses sin intereses como un factor decisivo al momento de realizar una compra, con un 50% de los consumidores optando por este tipo de financiamiento incluso cuando no es necesario.
Los expertos señalan que el 74% de los usuarios mexicanos optan por los MSI, una tendencia que permite a los negocios no solo mantener sus ventas, sino también incrementarlas. Este financiamiento ofrece ventajas como la mejor administración del dinero, mantener la liquidez, y la posibilidad de adquirir productos que de otra manera serían difíciles de obtener. Además, el comercio suele respetar el precio del producto, independientemente de la financiación, lo que refuerza la confianza del consumidor.
La investigación de Nuvei también explora las estrategias clave para la optimización de pagos, que se desglosan en tres etapas: antes, durante y después de la compra. Javier Guerrero, director general de Nuvei México, subraya la importancia de la localización de los métodos de pago para atender las diferentes preferencias en cada región.
"Es crucial localizar las experiencias de pago para atender las variadas preferencias en diferentes geografías. Al ofrecer opciones de pago y monedas específicas de la región, los comerciantes pueden aumentar significativamente la satisfacción del cliente, lo que conduce a mayores tasas de conversión y crecimiento de los ingresos", señala Guerrero.
En este sentido, la diversificación de los métodos de pago, incluyendo billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, pagos de Cuenta a Cuenta (A2A) y opciones de Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL), demostraron ser una estrategia eficaz para incrementar las ventas. Un tercio de los comerciantes encuestados por la firma de origen canadiense identificaron el uso de billeteras digitales como el principal impulsor del crecimiento de las ventas.
La complejidad de la localización, sin embargo, sigue siendo un desafío para muchos comerciantes. Más del 40% de los encuestados coincidieron en la dificultad de adaptar los pagos a las preferencias locales. Para resolver este problema, muchas empresas recurren a proveedores de pagos locales o soluciones de comerciante registrado, lo que les permite procesar pagos localmente sin la necesidad de crear una entidad legal en cada región.
En conclusión, la diversificación y localización de los métodos de pago se han convertido en estrategias fundamentales para el crecimiento del comercio en línea. Las empresas que lograron adaptarse a las preferencias culturales y financieras de sus clientes, como el uso de MSI en México, están viendo un aumento en sus ingresos y en la fidelización de sus clientes.
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