Foto: Alan Cortés (NotiPress)
En el escenario financiero actual, las predicciones para 2024 revelan una serie de transformaciones impulsadas por la inteligencia artificial (IA), la componibilidad y la hiperpersonalización. Estas tendencias están marcando un cambio en la forma en que las instituciones financieras operan y se relacionan con sus clientes. según Darryl Knopp, director sénior de marketing de Fico.
Bajo este panorama, las 5 principales tendencias bancarias en 2024 son:
Experiencia de cliente con soporte de IA
El uso generalizado de la IA, desde herramientas generativas hasta la gestión de riesgos, está redefiniendo la experiencia del cliente en servicios financieros. En 2024, la banca digital se basará cada vez más en la IA y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias centradas en las personas. Sin embargo, se espera que aumente la demanda de transparencia y ética en el uso de la IA, destacando la importancia de evaluar y confirmar los modelos implementados.
Surgimiento de ecosistemas inteligentes
Las empresas adoptarán ecosistemas abiertos como el open banking en 2024, basados en plataformas de inteligencia aplicada, para unificar procesos y fomentar la colaboración en la industria bancaria. La componibilidad empresarial será clave para mejorar la competitividad y la agilidad, permitiendo a las instituciones financieras innovar de manera rápida y eficiente. Los gemelos digitales y simulaciones ofrecerán oportunidades de negocio sin arriesgar la estabilidad existente.
Hiperpersonalización de siguiente generación
La demanda por experiencias personalizadas seguirá creciendo, y en 2024, la hiperpersonalización se convertirá en una expectativa básica. Las instituciones financieras que brinden experiencias contextuales, humanizadas e intuitivas atraerán y retendrán a los clientes. La "empatía digital" ganará relevancia, destacando la importancia de demostrar sensibilidad en las interacciones y experiencias.
La muerte del efectivo
El 2024 marcará una aceleración hacia un mundo sin efectivo, con un aumento continuo en la adopción de pagos digitales. Los gobiernos y bancos centrales respaldarán divisas totalmente digitales, afectando la competitividad y las estrategias de CRM de los bancos. La presión en canales digitales y la necesidad de detección de fraude en tiempo real serán desafíos, pero también oportunidades para la innovación en la banca digital.
Banca para un mundo mejor
En 2024, la industria bancaria se enfocará más en el bienestar financiero y la atención al cliente. La inclusión financiera y la educación financiera serán prioridades, buscando satisfacer las necesidades de comunidades desatendidas. La banca abierta jugará un papel esencial en la personalización de servicios financieros, desarrollando una visión holística de cada cliente.
Estas tendencias definen un panorama bancario dinámico en 2024, donde las expectativas del consumidor y la competencia impulsan a las instituciones financieras a modernizar sus enfoques. México, aún ajustándose en regulaciones, se encamina hacia una adopción más amplia de la banca abierta, aprovechando datos internos y externos para fortalecer relaciones con los clientes. La adaptabilidad será clave para el éxito en esta nueva era bancaria.
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