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Algo que ha hecho ver la pandemia de Covid-19 alrededor del mundo es el trabajo esencial que lleva a cabo la tecnología en función de mantener las operaciones comerciales fluidas en todos los sectores e industrias. En este sentido, el sector asegurador enfrenta retos y desafíos en materia de ciberseguridad, expectativas en servicio, así como una mayor necesidad de innovación en sus operaciones cotidianas.
Según Douglas Wallace, gerente general en Pure Storage en América Latina y el Caribe, las aseguradoras están presentando una necesidad de modernización ahora más que nunca, principalmente conforme entran al mercado nuevos actores disruptivos con ofertas completamente digitales. Ante esta situación, dicho sector está adoptando nuevos procesos de transformación digital, generando nuevas oportunidades mediante la tecnología.
Las aseguradoras y compañías de seguros aprovechan la inteligencia artificial y el análisis de datos en función de mejorar su rentabilidad y eficacia a partir del uso de los chatbots, que utilizan para gestionar la atención al cliente mediante asistentes virtuales. En este sentido, la automatización inteligente de la atención al cliente garantiza un servicio rápido sin necesidad de llamadas o capacitación de empleados.
Asimismo, el análisis de datos también es empleado para extraer conocimientos de la gran cantidad de datos, los cuales son recopilados por las aseguradoras. La big data identifica patrones de manera rápida y ofrece la posibilidad de ajustar ofertas de forma dinámica en tiempo real, en respuesta al comportamiento del consumidor, es decir, garantiza una experiencia personalizada para los clientes.
Aunado a esto, la gestión de datos sigue siendo un desafío actual para las compañías de seguros. Actualmente, las aseguradoras tienen el obstáculo de no poder explotar el valor de sus datos, pues parte de ellos han sido recopilados por diferentes sitios en silo. Esto se traduce en una dificultad para moverse entre entornos o aplicaciones basadas en Tecnologías de la Información (TI).
Por otro lado, las compañías de seguros tienen la tarea de "asegurar" sus datos. Según Wallace, durante la contingencia se redujeron alrededor de 70 por ciento los reclamos por accidentes de tránsito, pero las amenazas cibernéticas aumentaron exponencialmente. En función de hacer frente a dichos riesgos, las empresas deben tener un plan para proteger sus datos y copias de seguridad mediante copias de seguridad instantáneas, las cuales están especialmente diseñadas para proteger los datos de la misma manera que una tradicional, pero minimiza la pérdida de datos y el tiempo de restauración.
Ya sea a través del análisis de datos, la implementación de medidas de protección de datos o la migración a la transformación digital, no cabe duda que la tecnología se convirtió en un fuerte aliado para las aseguradoras en función de innovar y transformar las tendencias en el sector.
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