Ciudad de Mexico ,
Redacción NotiPress
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress)
TikTok se está consolidando como el canal de ventas con mayor potencial para el sector de moda minorista, especialmente entre los consumidores más jóvenes. De acuerdo con datos de Statista de 2024, el 64% de la Generación Z utiliza TikTok como fuente principal para informarse antes de tomar decisiones de compra. Este comportamiento incluye desde la búsqueda de productos hasta la validación de precios, autenticidad y resolución de dudas específicas.
Esta transformación en los hábitos de búsqueda está obligando a las marcas del segmento Fashion Retail a replantear su estrategia en la plataforma. En lugar de limitar su presencia a contenidos aspiracionales o promocionales, algunas empresas están desarrollando respuestas directas a las consultas que los usuarios formulan en TikTok justo antes de completar una conversión.
Una de las marcas que tuvo que hacerle frente a este cambio fue Privalia. La tienda digital enfrentó este reto tras detectar que gran parte de las búsquedas relacionadas con su nombre en TikTok giraban en torno a dudas sensibles. Entre las más frecuentes destacaban preguntas como "¿por qué es tan barato?" o "¿los productos son originales?". En colaboración con la consultora Elogia, la marca decidió abandonar el enfoque tradicional y crear contenidos nativos que respondieran públicamente a estas inquietudes.
El cambio de estrategia tuvo consecuencias medibles. Según datos compartidos con NotiPress por Elogia, TikTok superó al resto de plataformas sociales utilizadas por la marca en cuanto a intención de compra. La tasa de conversión a nuevos miembros fue un 28% superior en comparación con otras redes, y el 98% de los usuarios que llegaron desde TikTok completaron el proceso de registro y verificación.
Asimismo, adaptar los contenidos al lenguaje y dudas específicas del usuario permitió a Privalia reducir el costo por instalación en un 40% frente al promedio del sector, lo que fortaleció el papel de la plataforma como herramienta efectiva tanto en influencia como en performance.
Carlos Castromán, director de servicios al cliente en Elogia para la cuenta de Privalia, subrayó el cambio de enfoque necesario para lograr estos resultados. "TikTok está evolucionando de red social a herramienta de consulta: el usuario entra a informarse antes de comprar y las marcas de Fashion Retail que entienden este cambio logran impactar en una fase mucho más cercana a la conversión", explicó.
El caso de Privalia refleja una tendencia en expansión: las plataformas sociales comienzan a competir directamente con los buscadores tradicionales en las etapas de consideración y decisión del consumidor. Para las marcas del sector moda, aparecer en estas búsquedas con respuestas claras y creíbles ya no es una opción, sino un factor decisivo en la fidelización y adquisición de nuevos clientes.