Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
El regulador antimonopolio de Brasil determinó que WhatsApp debe permitir el acceso de chatbots de inteligencia artificial desarrollados por empresas rivales, una decisión que obliga a Meta a abrir su plataforma a proveedores externos en el país. La compañía anunció que permitirá estos servicios a través de su API empresarial y cobrará una tarifa por el uso de la infraestructura.
La decisión se produjo después de que el Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE) rechazó la apelación de Meta para bloquear una orden previa que suspendía su política destinada a restringir chatbots de inteligencia artificial de terceros dentro de WhatsApp. Tras analizar el caso, el tribunal del regulador concluyó que existían fundamentos para mantener la medida cautelar. De acuerdo con el consejero Carlos Jacques, ponente del proceso, existen "pruebas de plausibilidad legal" debido a la relevancia que WhatsApp mantiene en el mercado brasileño de servicios de mensajería instantánea.
El organismo también indicó que prohibir los chatbots de inteligencia artificial de terceros en WhatsApp "no sería proporcionado" y podría provocar un daño a la competencia dentro del ecosistema digital. En respuesta a la resolución, Meta informó que permitirá que proveedores externos de chatbots utilicen la API de WhatsApp Business para ofrecer sus servicios dentro de la aplicación. El acceso estará sujeto a un esquema de pago por uso. La compañía indicó que cobrará 0.0625 dólares por cada "mensaje sin plantilla" enviado a través de la plataforma en Brasil, tarifa que comenzará a aplicarse a partir del 11 de marzo.
Un portavoz de Meta señaló: "Donde la ley nos exige proporcionar chatbots de IA a través de la API empresarial de WhatsApp, estamos implementando precios para las empresas que eligen usar nuestra plataforma para brindar esos servicios".
El cambio regulatorio ocurre meses después de que Meta anunciara en octubre una modificación en sus políticas relacionadas con el uso de su API empresarial. Esa decisión generó investigaciones antimonopolio en distintos mercados, debido a que la empresa también ofrece su propio chatbot dentro de la aplicación, denominado Meta AI.
Meta sostuvo anteriormente que la API de WhatsApp Business no fue diseñada para soportar chatbots de inteligencia artificial, argumentando que este tipo de servicios puede generar una mayor carga en sus sistemas.
Sin embargo, la resolución del regulador brasileño obliga a la empresa a permitir el acceso a competidores dentro de su plataforma en el país. A pesar de la apertura, algunos desarrolladores expresaron reservas sobre el nuevo esquema. Empresas tecnológicas indicaron que el precio por mensaje establecido por Meta podría generar costos operativos elevados para compañías que deseen integrar chatbots en WhatsApp.
Entre las organizaciones que impulsaron el proceso regulatorio se encuentra Zapia, una de las empresas que presentó una denuncia ante el CADE.
La compañía afirmó: "La competencia y la prevención de que empresas poderosas limiten la forma en que la innovación llega a los usuarios. En Zapia, creemos que las personas deben tener la libertad de elegir las herramientas de IA que utilizan, y que la innovación solo prospera cuando las plataformas en las que confían a diario permanecen abiertas. Seguiremos desafiando estas restricciones en el resto de Latinoamérica, y ahora esperamos ver cómo Meta adapta sus políticas en Brasil para cumplir con la decisión".
La resolución en Brasil ocurre un día después de que Meta confirmara medidas similares para permitir chatbots de inteligencia artificial de terceros en Europa, también en respuesta a requisitos regulatorios.
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