Foto: Axel Olivares (Composición/NotiPress)
Chicco México fortaleció su canal digital tras migrar su e-commerce a Tiendanube, una decisión que le permitió operar con dominio propio, mejorar la conversión de carritos y centralizar sus envíos. La marca, operada en México por Artsana, dejó atrás un esquema dentro de marketplace para recuperar control sobre su identidad, sus campañas y la relación directa con sus consumidores.
En México, Chicco forma parte de una marca global con presencia en más de 120 países. Su portafolio acompaña distintas etapas de la vida de los bebés, con productos de higiene, alimentación, carriolas, juguetes y soluciones pensadas para familias. Antes de la migración, su operación digital enfrentaba limitaciones para crecer, construir marca y desarrollar una comunicación directa con quienes compraban sus productos.
La nueva etapa comenzó con Tiendanube, una plataforma de creación de tiendas en línea en Latinoamérica. Según comentó la marca a NotiPress, más de 180,000 marcas utilizan actualmente su tecnología para vender en línea. En conjunto, esas tiendas generaron ventas por 2,799 millones de dólares y fueron elegidas por casi 20 millones de compradores.
El crecimiento del ecosistema pudo reflejarse en 2025, cuando el número de marcas que crearon su tienda en línea en la plataforma aumentó 33%. Ese avance muestra el interés de los negocios por contar con canales propios, donde puedan administrar mejor su inversión, sus datos y la experiencia de compra.
"Contar con nuestra propia página web nos otorga la libertad para invertir mejor y hacer crecer más el negocio. La diferencia con Tiendanube ha sido enorme, es una herramienta completa que te permite hacer cambios claves de forma sencilla", comentó Carolina Navarro, E-commerce Manager de Chicco México.
Con un dominio propio, Chicco pudo redirigir su inversión hacia campañas externas enfocadas en construir marca, generar demanda y atraer tráfico a su sitio. La tienda dejó de funcionar solo como un punto de venta y pasó a operar como un canal con mayor control comercial, operativo y de comunicación.
El impacto se observó en los indicadores de compra. 11% de los carritos creados se convierten en compras, una cifra superior al promedio del sector infantil. Además, el ticket promedio de la tienda creció en doble dígito durante los primeros seis meses posteriores a la migración.
La logística también cambió dentro de la operación digital. Actualmente, el 100% de los pedidos de Chicco se envían con Envío Nube, la solución logística integrada de Tiendanube. Al centralizar la gestión de órdenes y la generación de guías, la marca ahorra 15 horas mensuales, tiempo que ahora se destina a mejorar la experiencia del cliente.
La recompra y la lealtad aparecen como retos para el comercio digital. Según el estudio NubeCommerce 2026, estos factores representan un obstáculo para el 25.5% de los negocios, lo cual refuerza la relevancia de herramientas que ayuden a personalizar la experiencia y automatizar procesos.
"El comercio digital está evolucionando hacia un modelo centrado en el consumidor, donde las marcas pueden tomar el control de sus datos y coordinar todos sus canales para ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas", concluyó Juan Vignart, Country Manager de Tiendanube.
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