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Los centros de datos, conocidos como NOC (Network Operations Center), son espacios donde los profesionales de ciberseguridad trabajan bajo presión constante para supervisar redes, sistemas y servicios digitales en tiempo real. En estos entornos, el volumen de alertas automáticas puede resultar abrumador y afectar directamente la salud mental del personal responsable de la protección digital.
El informe "La salud mental en la era digital", publicado por Mental Health Europe, indica que la digitalización del trabajo puede provocar "agotamiento, estrés relacionado con la tecnología (tecnoestrés), la sobrecarga psicológica y el burn-out" en empleados que operan bajo vigilancia constante y con tiempos de respuesta reducidos. Estos efectos son especialmente visibles en los centros NOC, donde los operadores reciben notificaciones sin interrupción y deben evaluar su relevancia sin margen de error.
A raíz de este contexto, la empresa SonicWall presentó la solución SonicSentry MXDR para reducir la fatiga operativa al filtrar y priorizar amenazas reales. De acuerdo con información proporcionada a NotiPress, esta tecnología opera mediante un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) activo 24/7, ubicado en Europa. Allí, "el SOC gestiona las alertas de seguridad, notificando a los MSPs solo cuando se requiere atención adicional". Esta estrategia permite que los profesionales se concentren únicamente en incidentes relevantes, disminuyendo la sobrecarga de tareas.
Los sistemas de vigilancia algorítmica y gestión automatizada, si bien buscan eficiencia, también generan efectos secundarios en el bienestar emocional del personal técnico. El mismo informe de Mental Health Europe advierte que "cuando los trabajadores son conscientes de que se les vigila y evalúa de forma constante, pueden negarse a hacer pausas cuando las necesitan", generando un ambiente de tensión continua en el espacio laboral.
SonicWall destaca que SonicSentry MXDR no solo gestiona amenazas, sino que también permite "correlacionar datos y reconocer ataques a gran escala que involucren múltiples vectores de ataque", contribuyendo a una supervisión más precisa y reduciendo la necesidad de revisar alertas sin impacto real. Esta funcionalidad es especialmente útil en entornos NOC, donde las interrupciones permanentes pueden dificultar la concentración y afectar la toma de decisiones.
La presión constante en estos entornos se ve intensificada por la escasez de personal especializado y la alta demanda de atención continua. Esta situación puede derivar en una reducción de la motivación, ausentismo o rotación de personal, afectando también la estabilidad operativa de los servicios. Las pausas breves, la segmentación de turnos y la automatización de tareas de bajo impacto se están considerando como medidas complementarias para aliviar la carga diaria de los equipos de seguridad digital.
Esta digitalización intensiva puede difuminar los límites entre la vida personal y laboral, lo que conlleva un riesgo adicional para la salud mental de los empleados. La disponibilidad continua requerida en estos centros puede agravar estos síntomas si no se aplican medidas de contención tecnológica y organizacional adecuadas.
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