Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
Las empresas que incorporen inteligencia artificial en sus procesos deberán prepararse para gestionar entornos donde agentes inteligentes y personas trabajen de manera conjunta, una transformación que exigirá nuevos mecanismos de monitoreo, control y gobernanza, afirmó Juan Carlos Lara, Business Transformation Advisor para Latinoamérica de Hyland.
Durante una entrevista para NotiPress, el especialista explicó que la evolución de la gestión de contenidos ha dado paso a un modelo en el que la inteligencia artificial no solo analiza información, sino que también participa en la ejecución de procesos de negocio. En ese contexto, sostuvo que las organizaciones necesitarán herramientas capaces de coordinar la interacción entre sistemas automatizados y colaboradores humanos.
Lara señaló que este escenario representa un cambio respecto a los modelos tradicionales de operación. Mientras antes la supervisión recaía exclusivamente sobre equipos humanos, la incorporación de agentes de IA obligará a administrar también el comportamiento de estos sistemas dentro de los procesos empresariales.
Según explicó, la función de las personas no desaparecerá. Por el contrario, consideró que seguirán desempeñando tareas de validación, verificación y manejo de excepciones, mientras que los agentes asumirán parte de las actividades operativas. Esta convivencia, añadió, requerirá plataformas que permitan gobernar, monitorear y controlar el desempeño de todos los componentes involucrados.
En ese sentido, indicó que el mercado evoluciona hacia soluciones de orquestación capaces de integrar contenido, datos y distintos componentes de inteligencia artificial para optimizar operaciones de negocio. A diferencia de los modelos tradicionales de automatización, estas plataformas buscarán ofrecer visibilidad sobre el funcionamiento conjunto de personas y agentes inteligentes.
Para Lara, uno de los principales retos será garantizar que las decisiones tomadas por la inteligencia artificial permanezcan alineadas con las reglas operativas, los criterios de cumplimiento y las políticas de cada organización. Bajo esa lógica, la gobernanza se convertirá en un elemento central para la adopción de estas tecnologías en sectores como banca, seguros y otros servicios intensivos en información.
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