Ciudad de México,
Sergio F Cara
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
Los agentes de inteligencia artificial entrenados con la personalidad de cada asesor inmobiliario apuntan a reducir el tiempo destinado a la prospección y coordinación de citas, una tarea que suele consumir buena parte de la jornada comercial. Kubo Estate construyó una plataforma orientada al sector inmobiliario capaz de perfilar clientes, programar reuniones y mantener conversaciones con un estilo similar al del vendedor, según explicó en entrevista su cofundadora, Valeria Vargas Ruiz.
Durante una charla con NotiPress realizada en Latam PropTech, Vargas Ruiz señaló que la iniciativa surgió tras identificar el tiempo invertido en actividades previas al cierre de una venta. La empresa desarrolló Numi, un conjunto de agentes de inteligencia artificial que asumen esas tareas antes de la atención presencial. "Lo que nosotros buscamos es a través de Numis, que es agentes de inteligencia artificial que te perfilan al cliente, te agendan la cita y ya nada más te avisan para que tú vayas y atiendas la cita en persona", afirmó.
La propuesta incorpora un proceso de entrenamiento previo con información del asesor. Ese trabajo incluye el análisis de la forma de comunicarse, escribir y atender a los clientes, con el propósito de reproducir esos patrones durante las conversaciones automatizadas. De acuerdo con la directiva, "la persona no se da cuenta que es inteligencia artificial", por la naturalidad con que actúa el agente. Añadió que el sistema estudia aspectos relacionados con la marca personal del usuario antes de operar.
Ese proceso requiere varias horas de preparación, cuestionarios y ejercicios destinados a entrenar los modelos utilizados por la plataforma. De acuerdo a lo explicado, la información obtenida permite adaptar la interacción al estilo de cada profesional. Al ser consultada sobre si el sistema replica la manera de trabajar del vendedor tradicional, respondió: "Sí, justo así".
El mercado, aseguró la cofundadora de Kubo Estate, ha mostrado una recepción favorable hacia este tipo de herramientas. Explicó que el interés responde tanto a la necesidad de optimizar procesos como al ahorro operativo que representa para las empresas inmobiliarias. "Creo que hoy en día ya todas las personas se están adaptando mucho a esto, entonces ya se les quitó como que ese miedo que antes tenían", comentó.
Actualmente, la compañía concentra sus operaciones en el sector de bienes raíces y mantiene ese mercado como prioridad antes de considerar una expansión hacia otras industrias. El sector inmobiliario requiere agentes de IA especializados en la captación de leads, análisis, ventas, gestión, mercadotecnia y post-venta, explicó.