Ciudad de México,
Axel Olivares
Crédito foto: Omada by TP-Link
Omada by TP-Link impulsa la experiencia digital de Margaritaville Island Reserve al renovar la red del hotel con una solución unificada. El cambio permitió a la propiedad ofrecer conectividad continua para actividades que ya forman parte de la estancia de muchos viajeros, como videollamadas, streaming, gaming y trabajo remoto.
En Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún, propiedad de Karisma Hotels & Resorts en el Caribe mexicano, la necesidad de actualizar la infraestructura surgió ante un cambio claro en el comportamiento de los huéspedes. La conectividad dejó de ser un servicio complementario y pasó a formar parte de la experiencia diaria dentro del hotel. Con más de 140 habitaciones, la operación requería una red capaz de mantener la conexión estable incluso cuando los usuarios se desplazaban entre habitaciones, albercas, bares y restaurantes.
Sergio Gómez, IT Manager en Margaritaville Island Reserve Riviera Cancun, explicó el tipo de uso que ya demanda la operación hotelera. "Hoy en día los huéspedes no solo utilizan el WiFi para mensajería, también requieren hacer videollamadas mientras se desplazan por la propiedad, sin interrupciones", comentó a NotiPress.
La infraestructura anterior combinaba tecnologías distintas entre habitaciones y áreas comunes. Ese modelo comenzó a mostrar límites en el roaming y generó transiciones poco fluidas al cambiar de una zona a otra dentro del hotel. Ante ese escenario, el hotel trabajó con el integrador SitWiFi y con ingenieros de Omada by TP-Link en una evaluación técnica para encontrar una alternativa que equilibrara desempeño, escalabilidad y costo.
Juan Carlos Carrillo, IT Director en Karisma Hotels & Resorts, señaló que "después de un estudio muy minucioso, encontramos en Omada una plataforma que ofrecía todas las funcionalidades necesarias a un precio alcanzable".
La solución se construyó con la plataforma Omada by TP-Link mediante una arquitectura híbrida que combinó tecnologías GPON con redes tradicionales. Ese enfoque permitió adaptar la red a las necesidades de la propiedad y mantener una inversión viable sin reducir capacidades técnicas. Como parte del proyecto, el equipo realizó análisis de cobertura con mapas de calor para ubicar zonas críticas y asegurar una señal uniforme en toda la operación.
La implementación representó otro desafío porque el hotel continuó en funcionamiento durante la migración. Las intervenciones debían ejecutarse sin afectar a los huéspedes ni alterar áreas clave del servicio. Para ello, la actualización se realizó por fases y con coordinación entre el equipo de TI, el integrador y distintas áreas operativas del hotel.
Cristina Martínez, BDM de TP-Link Sureste, explicó cómo se organizó el despliegue. "La clave fue la planeación. Realizamos la actualización de la red considerando la ocupación del hotel, con el objetivo de no afectar la operación", indicó. El trabajo también requirió coordinación con ingeniería, front desk y housekeeping, además de labores en horarios no convencionales.
Tras la migración, toda la propiedad quedó bajo una solución unificada de Omada by TP-Link. Con ello, el hotel eliminó los problemas de roaming y reforzó la capacidad de respuesta ante nuevas demandas digitales. Carrillo destacó el efecto de esta mejora en la estancia de los visitantes.
"Hoy podemos ofrecer una plataforma que respalda tanto el entretenimiento como las necesidades de trabajo de nuestros clientes", expresó. Daniel Ritschl, director comercial de TP-Link, agregó: "Nuestro objetivo es acompañar tanto al usuario final como al integrador para garantizar la mejor experiencia posible".