Ciudad de México,
Axel Olivares
Crédito foto: OpenAI
OpenAI dio un nuevo paso para convertir ChatGPT en una herramienta de búsqueda y descubrimiento de negocios con el lanzamiento de Business Hub, una plataforma que permitirá a las empresas administrar su información comercial dentro del chatbot. La iniciativa incorpora funciones similares a las de Google y abre una nueva etapa en la estrategia de la compañía para acercarse a los consumidores.
La herramienta, presentada el martes 10 de noviembre y actualmente en fase beta, permitirá crear perfiles empresariales con información verificada sobre productos y servicios. Las compañías podrán actualizar esos datos para mantener vigente su presencia ante quienes utilizan ChatGPT para buscar negocios o comparar alternativas.
Business Hub adopta un modelo parecido al de Google Business Profile, mediante el cual los negocios gestionan la información que aparece sobre ellos en los resultados de búsqueda.
Fuente: OpenAI
Además de administrar sus perfiles, las empresas que cumplan los requisitos podrán desarrollar y lanzar agentes comerciales especializados. Estos asistentes permitirán a los usuarios de ChatGPT realizar preguntas sobre una compañía y sus productos.
"A medida que las personas recurren a la IA para descubrir productos, comparar opciones y tomar decisiones, ChatGPT se ha convertido en la plataforma que conecta a personas y empresas a través de la IA", declaró OpenAI durante el anuncio.La incorporación de agentes comerciales amplía las posibilidades de interacción entre negocios y consumidores dentro de ChatGPT, más allá de la información disponible en un perfil empresarial.
Otra característica de Business Hub será el acceso a métricas sobre la interacción de los usuarios con los negocios, una herramienta que recuerda a Google Analytics.
La plataforma ofrecerá información limitada sobre visitas a perfiles empresariales, menciones de compañías, clics hacia sus sitios web y otros indicadores. Esto permitirá a los negocios consultar parte de la actividad relacionada con su presencia en ChatGPT.
Fuente: OpenAI
Para utilizar los perfiles, las empresas deberán completar un proceso formal de verificación. OpenAI todavía no detalló todos los requisitos ni los procedimientos específicos.
Benji Shomair, vicepresidente de Monetización de OpenAI, explicó ante la prensa que existen "múltiples métodos de verificación que utilizamos para diferentes tipos de negocios en distintos mercados".
El lanzamiento representa un cambio respecto de la estrategia comercial que OpenAI había impulsado anteriormente.
Anteriormente, la compañía intentó transformar ChatGPT en una plataforma de comercio electrónico donde los consumidores pudieran comprar productos directamente. El proyecto contemplaba un sistema de comisiones como posible fuente de ingresos e incluso incorporaba una función de carrito de compra.
Sin embargo, OpenAI abandonó esa iniciativa en marzo, después de que el proyecto no prosperara. Aquella propuesta buscaba acercar ChatGPT al modelo de Amazon, basado en facilitar las compras dentro de una misma plataforma.
Con Business Hub, la apuesta cambia hacia el descubrimiento de negocios, la administración de información empresarial y el acceso a indicadores de interacción, características asociadas desde hace años con los servicios de Google.