Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
La posibilidad de que la inteligencia artificial recomiende e incluso ejecute compras personalizadas abre una nueva etapa para los servicios financieros, pero también plantea un desafío central: mantener la confianza del cliente sin comprometer la seguridad de sus operaciones. Esa es la visión que expuso Yuby Gutiérrez, Product Owner de tarjeta corporativa en Banco Santander México, al explicar en entrevista con NotiPress cómo la hiperpersonalización se perfila como uno de los ejes de la evolución bancaria.
De acuerdo con Gutiérrez, la hiperpersonalización parte del análisis de los hábitos financieros de cada usuario para comprender cómo consume, qué productos utiliza y en qué circunstancias realiza sus transacciones. Esa información, combinada con herramientas de inteligencia artificial, permite ofrecer recomendaciones y automatizar decisiones de compra adaptadas a las preferencias de cada cliente.
Entre los ejemplos mencionó los pagos agénticos, una modalidad en la que un asistente de inteligencia artificial puede buscar un producto que cumpla determinados criterios y concretar la compra una vez que el usuario ha otorgado autorización previa. Como ejemplo, describió la posibilidad de solicitar que el sistema encuentre un vuelo por debajo de un precio específico y complete la transacción sin intervención adicional del cliente.
Sin embargo, la directiva señaló que este tipo de herramientas también abre interrogantes sobre la responsabilidad cuando una operación es desconocida por el usuario. Explicó que todavía existe un debate sobre si una eventual reclamación correspondería al banco, al consumidor o al propio agente de inteligencia artificial, por lo que consideró necesario seguir desarrollando criterios de seguridad y marcos de confianza para facilitar la adopción de estas tecnologías.
En ese contexto, sostuvo que la innovación tecnológica solo puede consolidarse si los clientes perciben que sus recursos y datos permanecen protegidos. Afirmó que la combinación de seguridad, inmediatez e hiperpersonalización será determinante para que los usuarios acepten nuevas herramientas digitales y mantengan la confianza en los servicios financieros.
Gutiérrez añadió que este enfoque también orienta el desarrollo de productos dentro de Santander, donde el análisis continuo de las transacciones permite ajustar soluciones para distintos segmentos, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporativos. En su visión, la personalización basada en datos debe mantenerse acompañada por controles que permitan al cliente conservar el dominio sobre sus operaciones mientras evoluciona la experiencia bancaria impulsada por inteligencia artificial.
DESCARGA LA NOTA SÍGUENOS EN GOOGLE NEWS
