Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
En épocas recientes, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar para las empresas que buscan redefinirse y ofrecer servicios mejorados. En México, el 64% de las empresas ha adoptado IA, según el estudio "Guía de estrategia del CIO 2024" de IDC y Lenovo. Esto contrasta con el panorama mundial, donde solo el 15% de las empresas implementan esta tecnología, de acuerdo con Adobe.
La incorporación de IA no solo ha optimizado los procesos internos, sino también ha mejorado significativamente la experiencia del usuario. Según estimaciones de Zenta Group, las empresas que han adoptado IA pueden incrementar la satisfacción del consumidor hasta en un 50%. Esta tecnología permite a las organizaciones comprender mejor las necesidades de sus clientes, lo que resulta en interacciones más personalizadas.
Mario Zúñiga, fundador y director de expansión global de Zenta Group, destacó a NotiPress que la IA ayuda a corregir la falta de estrategias centradas en el cliente, abordando problemas de experiencias no personalizadas que pueden causar insatisfacción. "La IA permite entender el sentimiento del cliente, lo que le gusta y cómo se comporta. No se trata de reemplazar la parte humana, sino de ver estas herramientas como un apoyo híbrido para entregar mejores experiencias", comentó Zúñiga.
El impacto de la IA va más allá de la personalización del servicio; también facilita a las empresas identificar qué estrategias funcionan y cuáles no, permitiendo ajustes oportunos para mejorar continuamente las operaciones. Esta capacidad de adaptación y mejora constante es crucial para fidelizar a los clientes en un mercado competitivo.
Además, las empresas que han implementado IA demuestran ser más eficientes y rentables. La automatización de procesos redujo costos y mejoró la competitividad frente a aquellas que aún no han adoptado esta tecnología. Zúñiga enfatiza la adopción de IA ya no es un lujo, sino una necesidad permitiendo a las empresas avanzar y adaptarse a las demandas del mercado.
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