Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
El comercio electrónico en México está redefiniendo las prioridades de los consumidores, quienes buscan soluciones tecnológicas avanzadas para proteger y automatizar sus hogares y negocios. Durante una entrevista exclusiva con NotiPress, Roque He, responsable de e-commerce para EZVIZ México, explicó cómo las preocupaciones por la seguridad personal, la privacidad y la comodidad generaron un auge en la demanda de dispositivos inteligentes como cámaras de seguridad.
"Los consumidores mexicanos buscan herramientas que no solo protejan sus propiedades, sino que también les ofrezcan comodidad y control remoto desde sus dispositivos móviles", aseguró He. Esta tendencia impulsó la popularidad de cámaras de videovigilancia Wi-Fi, timbres inteligentes y sistemas de automatización, productos diseñados para ser integrados fácilmente en plataformas digitales y que, además, se conectan con asistentes virtuales como Alexa y Google Home.
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de este tipo de tecnología. Según He, muchas personas comenzaron a trabajar desde casa y a valorar más la seguridad de sus entornos. Esto provocó un aumento en la búsqueda de soluciones accesibles que combinaran funcionalidad y protección, especialmente durante promociones clave como el Buen Fin, Hot Sale o el Black Friday, que ofrecen descuentos significativos en estos dispositivos. "Las promociones han sido una herramienta clave para democratizar el acceso a esta tecnología, llegando a sectores que antes no consideraban esta opción", afirmó.
Otro factor importante es el creciente interés en la privacidad y la protección de datos personales. Los consumidores exigen tecnología funcional y buscan garantías sobre la seguridad de su información. "No solo vendemos tecnología; ofrecemos tranquilidad. Cada vez es más importante que los usuarios confíen en cómo se manejan sus datos", subrayó He. Esto refleja una evolución en las expectativas del consumidor, que ya no solo evalúa el costo o las características técnicas, sino también el cumplimiento de estándares éticos y de seguridad digital.
El mercado mexicano de e-commerce también está influido por la creciente sofisticación de los compradores. Según Roque He, la decisión de compra se ve impactada por factores como las reseñas de otros usuarios, la confiabilidad de las marcas y la facilidad de instalación de los dispositivos. Estos criterios obligaron a las empresas a desarrollar estrategias más centradas en el cliente, optimizando tanto los productos como los servicios postventa. De hecho, adaptaron las interfases de usuario para que sea amigable con el usuario novato como el más avanzado, logrando satisfacer ambos perfiles.
Asimismo, el experto destacó que México es un mercado clave en América Latina debido a su tamaño y su ritmo acelerado de digitalización. Empresas del sector, como EZVIZ, apuestan por alianzas con plataformas locales y adaptaciones específicas a las necesidades del público mexicano, como productos de bajo consumo energético y con compatibilidad amplia para diferentes tipos de redes Wi-Fi. En el ámbito empresarial, donde pequeños comercios adquieren seguridad con estas cámaras, buscan la asesoría de empresas aliadas a la firma de origen chino, para personalizar la instalación.
De cara al futuro, el comercio electrónico en México mantiene su crecimiento como un canal clave para la integración de tecnología inteligente en la vida cotidiana. Las tendencias actuales reflejan un mercado en evolución constante, con consumidores enfocados en la seguridad, la privacidad y la automatización como elementos esenciales de sus decisiones de compra. La adquisición de cámaras de seguridad van más allá de la mera percepción de seguridad del país, satisface necesidades como por ejemplo monitorear mascotas en casa o a los más pequeños.
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