Ciudad de México,
Patricia Manero
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Tiendanube reforzará su ecosistema de inteligencia artificial con nuevas herramientas para automatizar ventas, atención al cliente y tareas operativas. La plataforma reportó que los comercios que utilizan sus soluciones recuperaron tres millones de horas de trabajo durante los últimos seis meses.
En México, la empresa acompañará la expansión tecnológica con una inversión regional de 10 millones de dólares. También destinará 7.5 millones de dólares adicionales a servicios de tecnología financiera y logística dentro del país durante los próximos dos años.
El anuncio ocurre después de que las marcas mexicanas que operan con Tiendanube aumentaron 62% el volumen de ventas procesadas durante los últimos doce meses. En el mismo periodo, las órdenes de compra crecieron 80% frente al ciclo anterior.
La compañía concentrará su despliegue en tres componentes: comercio mediante agentes digitales, conectividad con modelos de inteligencia artificial y automatización dentro de la plataforma. Estas herramientas buscan reducir las barreras de costo, tiempo y conocimientos técnicos que enfrentan los pequeños y medianos negocios al incorporar IA.
Chat Nube, uno de los servicios anunciados, centraliza conversaciones de WhatsApp e Instagram en una sola bandeja. El agente puede responder consultas, mostrar catálogos, procesar pagos e informar el estado de los pedidos sin que el comprador abandone el chat.
La solución utiliza la interfaz oficial de Meta y atiende mensajes directos, respuestas y reacciones a historias de Instagram. El mismo asistente opera en ambos canales, lo cual concentra la gestión de clientes y pedidos en un espacio común.
Tiendanube también desarrolla conectores basados en Model Context Protocol (MCP). Este sistema permitirá que las tiendas comuniquen la plataforma con modelos de inteligencia artificial como Claude y ChatGPT, según las necesidades de cada negocio.
El tercer componente es Lumi, la inteligencia artificial integrada de Tiendanube. La herramienta consulta datos de cada tienda en tiempo real, utiliza información del comercio electrónico latinoamericano y ejecuta tareas directamente dentro de la plataforma.
Lumi reúne más de 30 agentes especializados bajo una sola interfaz. Los usuarios pueden generar descripciones de productos desde una fotografía, calcular dimensiones de envío, detectar artículos sin ventas, crear cupones o revisar factores relacionados con la tasa de conversión.
Más de 75 mil tiendas utilizan Lumi cada mes en América Latina y generan más de un millón de interacciones mensuales. Entre noviembre de 2025 y abril de 2026, la compañía contabilizó tres millones de horas ahorradas en tareas operativas entre los negocios que emplean esta tecnología.
Arkatha, una marca mexicana de moda que migró a Tiendanube durante 2026, utilizó Lumi para completar pesos, dimensiones y descripciones de productos. La empresa indicó que el proceso, que habría requerido varias horas de trabajo manual, terminó en 15 minutos.
"Lumi es parte de tu equipo del área digital. Es ese apoyo que está viendo con lupa cosas que muchas veces tú ni siquiera puedes saber", afirmó Ariane Karime, fundadora de Arkatha.
David Soto, gerente de Marketing de Producto de Tiendanube México, señaló en información para NotiPress: "El verdadero reto de la inteligencia artificial ya no es solo construir modelos más inteligentes, sino darles el contexto necesario para generar decisiones precisas".
La empresa informó que Lumi avanzará hacia un esquema supervisado, donde podrá sugerir y ejecutar acciones junto con los responsables de cada comercio. Para 2027, Tiendanube contempla un modelo autónomo en el cual cada negocio establecerá sus objetivos y la inteligencia artificial operará las tareas relacionadas.
Tiendanube reportó además una derrama económica superior a 867 millones de pesos en México. La plataforma señaló que sus operaciones en el país crecieron seis veces durante los últimos tres años mediante servicios integrados de pagos, envíos, marketing y atención al cliente.