Los chatbots sustituyen el apoyo emocional del 21% de los mexicanos, ¿cuál es el riesgo?

Durante el llamado "Blue Monday", considerado el día más triste del año, una parte creciente de la población mexicana recurre a herramientas de inteligencia artificial para expresar su malestar emocional. De acuerdo con un estudio reciente de Kaspersky, el 21% de los mexicanos que usan herramientas de IA declara hablar con chatbots cuando se siente triste o decaído. Esta práctica, advierten los especialistas, puede intensificarse en fechas emocionalmente vulnerables y representa un riesgo potencial para la privacidad digital.

El Blue Monday se conmemora el tercer lunes de enero y suele asociarse con factores como el clima, las deudas post-fiestas y el regreso a la rutina. En este contexto, los usuarios encuentran en la IA un entorno percibido como "seguro" por su disponibilidad inmediata, rapidez de respuesta y falta de juicios. No obstante, esta confianza puede llevar a compartir información personal sensible, con implicaciones que no siempre son visibles.

Según el informe compartido a NotiPress de Kaspersky, la Generación Z y los Millennials lideran el uso de chatbots con fines emocionales: 35% afirma haberlos utilizado en situaciones de malestar, en contraste con el 19% de personas mayores de 55 años. El fenómeno refleja un cambio en la gestión emocional de los jóvenes, quienes integran cada vez más a las plataformas digitales en su vida cotidiana, sin dimensionar completamente los riesgos de ciberseguridad.

"Al ‘hablar’ con chatbots de IA sin cautela, los usuarios pueden enfrentar riesgos de privacidad. Como cualquier plataforma digital, estas herramientas pueden presentar fallas de seguridad o ser vulneradas, derivando en la filtración de conversaciones personales que expongan información sensible", explicó María Isabel Manjarrez, investigadora de seguridad del equipo global de investigación y análisis de Kaspersky.

Además, Manjarrez advirtió sobre la existencia de bots falsos diseñados para obtener datos personales con fines como fraudes, robo de identidad o extorsión. "La seguridad digital también es parte de cómo nos cuidamos", afirmó.

Kaspersky subraya que muchas de estas plataformas pertenecen a empresas comerciales con políticas de recopilación de datos. Por ello, los contenidos compartidos, incluidos estados de ánimo o situaciones personales, pueden ser almacenados y utilizados para mejorar servicios o personalizar la experiencia del usuario, incluso sin su conocimiento explícito.

Ante este panorama, los expertos recomiendan cuatro medidas básicas para reducir los riesgos al interactuar con chatbots:

Revisar la política de privacidad antes de iniciar cualquier conversación. Evitar compartir información personal, financiera o identificable, como nombre completo, dirección o contraseñas. Contrastar la información obtenida y buscar apoyo profesional en temas emocionales. Usar solo plataformas confiables y proteger los dispositivos con soluciones de seguridad.

La empresa tecnológica concluyó que si bien los avances en inteligencia artificial ofrecen nuevas formas de interacción, también es fundamental adoptar prácticas de autocuidado digital, especialmente en momentos de vulnerabilidad emocional.