Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
Laika busca extender su operación digital hacia un modelo omnicanal que atienda simultáneamente las necesidades de las mascotas y de quienes están a cargo de ellas. La apertura de tiendas físicas permitirá combinar la aplicación y el comercio electrónico con productos, servicios especializados y actividades presenciales, explicó Laura Torrado Moreno, Head of Market Expansion de Laika Universo Peludo.
Para los responsables de mascotas, la empresa plantea mantener herramientas digitales orientadas a facilitar las compras y entregas. Torrado explicó en entrevista exclusiva con NotiPress que la firma opera mediante una aplicación y una plataforma web en las que los usuarios pueden seleccionar franjas horarias para recibir productos, mientras la incorporación de establecimientos físicos añadirá otro punto de contacto.
Las mascotas constituyen el segundo componente de esa experiencia. La oferta presencial contempla grooming y consultas veterinarias, además de productos relacionados con alimentación y cuidado. En una primera etapa, las tiendas no ofrecerán atención clínica especializada o servicios veterinarios de mayor complejidad, pero la compañía prevé trabajar con aliados que puedan atender esos casos.
Por su parte, la integración también contempla el uso de datos para dar seguimiento a las mascotas. La empresa desarrolla con sus aliados una ficha tecnológica y ya recopila mediante formularios información como edad, raza, condiciones, alimentación habitual y actividad física. Según Torrado, estos datos permiten conocer tanto a la mascota como a su responsable y forman parte del componente tecnológico de la operación.
El modelo incorpora además actividades y comunidad como elementos complementarios. La directiva planteó que la experiencia no se limite a competir mediante precios, sino que reúna tecnología, servicios, productos y acompañamiento para cubrir distintas necesidades relacionadas con perros y gatos.
Esta integración tendrá un primer punto físico con la tienda que Laika prevé abrir hacia finales de septiembre de 2026. La apertura marcará el paso de una operación apoyada en aplicación, web y entregas a una experiencia que también incluirá atención presencial, manteniendo como eje tanto al responsable como a la mascota.
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