Foto: Instagram: Esteban Bullrich
Acceder al dinero propio puede depender hoy de un rostro reconocido por una cámara. Ese punto quedó expuesto tras el reclamo de Esteban Bullrich, exsenador argentino diagnosticado con Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), contra Binance por una falla de reconocimiento facial que le impidió operar su cuenta durante cinco meses.
El caso puso bajo revisión una dificultad que atraviesan usuarios con enfermedades neurodegenerativas, discapacidad motriz o cambios físicos progresivos. Cuando una plataforma financiera exige validación biométrica sin alternativas accesibles, el acceso a fondos digitales puede quedar bloqueado por razones ajenas a la voluntad del usuario.
Bullrich publicó su reclamo en X y atribuyó el problema al avance de la enfermedad. "La ELA (Esclerosis Lateral Amiotrófica) se está llevando mi cuerpo y no debería llevarse también mi dinero. Hace 5 meses, el Face ID de Binance dejó de reconocerme porque la enfermedad cambió mi rostro. Su respuesta: nada, ninguna alternativa accesible para usuarios con discapacidades", escribió.
El exsenador también fue critico del criterio de accesibilidad que tiene la empresa. "Esto es lo que pasa cuando una plataforma que mueve miles de millones trata la accesibilidad como algo opcional. Vergüenza para ti, Binance", manifestó en el mismo mensaje, dirigido a cuentas vinculadas con la compañía.
Tras la difusión pública del reclamo, Binance emitió una respuesta desde sus canales oficiales. "Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo. También lo estamos escalando internamente como una falla de accesibilidad que necesitamos corregir. Gracias por alzar la voz y por exigirnos más", indicó la cuenta oficial de Binance Argentina.
Richard Teng, director ejecutivo de Binance, también respondió desde su cuenta personal en X. "Esteban, vi tu publicación y quise responder personalmente. Lo siento, esto sucedió. Estoy comprometido a asegurarme de que cerremos esta brecha de accesibilidad para cada usuario que enfrente desafíos similares. Gracias por alzar la voz", afirmó.
Qué es la Esclerosis Lateral Amiotrófica
La Esclerosis Lateral Amiotrófica es una enfermedad neurodegenerativa progresiva que afecta las neuronas motoras. Su avance puede provocar debilidad muscular, dificultades para hablar, tragar, respirar y realizar movimientos voluntarios.
Estos cambios pueden modificar rasgos faciales, voz, movilidad y capacidad de interacción con dispositivos digitales. En sistemas basados en reconocimiento facial, esas variaciones pueden impedir la validación de identidad si no existen mecanismos alternativos.
La situación excede a una sola plataforma financiera. Billeteras digitales, bancos, exchanges y aplicaciones de pago utilizan métodos biométricos para proteger cuentas, prevenir fraudes y cumplir procesos de identificación de clientes.
El problema aparece cuando la seguridad digital queda atada a un único método de acceso. Usuarios con enfermedades motoras, parálisis facial, lesiones, envejecimiento acelerado o discapacidades visibles pueden quedar excluidos si la plataforma no ofrece vías de verificación equivalentes.
La situación también visibilizó reclamos de organismos y usuarios sobre trato digno, validación alternativa y accesibilidad en servicios financieros digitales. En Argentina, funcionarios de defensa del consumidor señalaron que impulsarían actuaciones vinculadas con la forma de validar identidad en estos servicios.
Frente a la difusión del caso, Binance informó que contactó a Bullrich y trató el episodio como una falla de accesibilidad. El episodio dejó planteado un punto operativo para plataformas financieras digitales: proteger cuentas sin dejar fuera a usuarios cuyos cuerpos cambian por una enfermedad.
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