Foto: Martin Olivera (Composición/NotiPress)
Una disputa regulatoria en Argentina puso a Mercado Libre bajo revisión por sus contratos con usuarios. La compañía, una de las principales plataformas de comercio electrónico y pagos digitales de América Latina, puede recibir una multa de 1.815 millones de pesos argentinos si no modifica cláusulas cuestionadas.
En la provincia de Buenos Aires, el distrito más poblado del país, la autoridad de defensa del consumidor inició una actuación de oficio. El organismo depende del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica y revisó contratos publicados en el sitio oficial de la empresa.
La investigación alcanzó condiciones generales de uso del ecosistema Mercado Libre, préstamos personales y operaciones de Mercado Pago. Esta plataforma funciona como billetera digital y procesador de pagos dentro del grupo fundado por Marcos Galperin.
Contratos digitales bajo revisión
Más de diez cláusulas fueron señaladas por autoridades provinciales por posibles infracciones a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Esa norma regula relaciones entre proveedores y consumidores, incluidos contratos de adhesión aceptados sin negociación individual por los usuarios.
Los puntos observados incluyen tarifas sin condiciones precisas, aceptación tácita de cambios contractuales y traslado de responsabilidad por accesos no autorizados. También quedaron bajo análisis compensaciones entre cuentas, débitos sobre cuentas de terceros y jurisdicción exclusiva para resolver conflictos.
El gobierno provincial sostuvo que la revisión "fue iniciada de oficio, independientemente de la eventual existencia de denuncias individuales". La misma comunicación afirmó que "Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia: 2396 denuncias individuales sólo en los primeros cuatro meses del año".
Respuesta empresarial y contexto político
Desde Mercado Libre rechazaron las acusaciones y señaló que presentará su descargo dentro del plazo administrativo establecido. La empresa sostuvo: "Rechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma, aportando toda la información y aclaraciones necesarias".
La compañía también defendió sus términos y condiciones como "claros, transparentes y alineados" con la normativa vigente. En su respuesta, remarcó el volumen diario de operaciones y aseguró que mantiene herramientas de protección al usuario, como Compra Protegida.
El expediente ocurre en un escenario político relevante, porque el gobierno provincial de Axel Kicillof es opositor al gobierno nacional de Javier Milei. El presidente argentino mantiene una relación pública cercana con Galperin, aunque el procedimiento informado corresponde al área provincial de consumo.
Tras la notificación, Mercado Libre debe presentar descargo por escrito, acreditar personería y constituir domicilios físico y electrónico en La Plata. La empresa puede proponer una adecuación, modificación o supresión definitiva de las cláusulas observadas para cerrar el expediente administrativo.
Si la propuesta no avanza o el descargo resulta insuficiente, la autoridad provincial podría aplicar la sanción económica prevista. El caso concentra reclamos de consumo, reglas de comercio electrónico y servicios financieros digitales dentro de una misma disputa regulatoria.
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