Ciudad de Buenos Aires,
Martín Olivera
Crédito foto: Martin Olivera (Composición/NotiPress)
Miles de reclamos colocaron bajo revisión la forma en que varias billeteras virtuales ofrecen créditos y realizan cobranzas entre usuarios endeudados. Durante el primer semestre de 2026, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió 2.240 denuncias contra seis empresas del sector financiero digital.
Las actuaciones alcanzan a Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud por posibles incumplimientos vinculados con créditos y cobranzas. Entre los reclamos aparecen presuntos casos de acoso y hostigamiento, además de cuestionamientos por información insuficiente sobre las condiciones ofrecidas.
El anuncio fue encabezado por Axel Kicillof, gobernador de la provincia de Buenos Aires y opositor del gobierno nacional de Javier Milei. Kicillof vinculó el crecimiento de la morosidad con la situación económica y rechazó que el endeudamiento pueda explicarse únicamente mediante decisiones individuales.
Uno de los puntos investigados será la información que reciben los usuarios antes de aceptar préstamos ofrecidos directamente desde las aplicaciones. Augusto Costa, ministro provincial de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, explicó que también se revisarán los criterios utilizados para establecer las tasas.
Las autoridades solicitarán detalles sobre la composición real del costo financiero total aplicado a los préstamos ofrecidos mediante estas plataformas. Costa indicó que algunos créditos pueden solicitarse "en tres clics" y señaló que ciertas tasas llegan a superar el 1.000% anual.
También se investigará la posible ausencia de un botón de arrepentimiento visible y accesible desde el primer ingreso a determinadas aplicaciones. Las autoridades buscan determinar si los consumidores recibieron información suficiente antes de aceptar las condiciones financieras correspondientes.
Otro frente corresponde a las prácticas utilizadas para reclamar deudas cuando una persona presenta dificultades para cumplir con sus pagos. Entre las denuncias mencionadas aparecen contactos dirigidos a familiares, amigos y lugares de trabajo de personas que mantienen obligaciones pendientes.
x @Kicillofok
Esas actuaciones serán analizadas para establecer si vulneraron derechos vinculados con el trato digno, la privacidad o la protección de datos personales. Por ahora, las denuncias no prueban responsabilidad de las compañías y el procedimiento administrativo permanece abierto.
Si las irregularidades son comprobadas, las empresas podrían recibir multas de hasta 1.883 millones de pesos argentinos. Además, podrían quedar obligadas a modificar prácticas o cláusulas consideradas contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor.
Las seis compañías deberán presentar sus descargos antes de que las autoridades adopten una resolución sobre las conductas investigadas. Costa afirmó que las actuaciones ya están en curso y las empresas serán notificadas formalmente durante el procedimiento.
El expediente avanza mientras aumentó la morosidad entre diferentes formas de financiamiento utilizadas por los hogares argentinos. Datos citados por el gobierno provincial señalan que la mora entre usuarios de billeteras virtuales pasó de 5,7% a 24,5%.
Para los créditos bancarios, la mora subió de 2,5% a 12,8%, mientras entre financieras no bancarias aumentó de 17,5% a 43%. Parte de la regulación financiera corresponde al Banco Central de la República Argentina, mientras la provincia interviene mediante sus competencias de protección al consumidor.