Ciudad de Buenos Aires,
Martín Olivera
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Elegir un destino, comparar precios y reservar en línea son acciones cada vez más frecuentes. Sin embargo, una parte significativa del turismo mantiene su apuesta por el asesoramiento experto, la cercanía y la personalización. Esta tendencia, sostenida por agencias con años de trayectoria, refleja que el modelo humano aún conserva un lugar firme frente a la automatización del sector.
Durante una entrevista con el canal Partner Channel, Diego Marino, director ejecutivo de Diser Viajes y Turismo, una agencia argentina con más de cuatro décadas de experiencia, compartió su visión sobre el presente del rubro. El enfoque no giró en torno a competir con plataformas digitales, sino en sostener un modelo centrado en la atención directa y el conocimiento del cliente.
Una de las estrategias destacadas fue la diversificación. Atender múltiples nichos, como turismo corporativo, viajes deportivos y asesoramiento especializado, permite adaptarse mejor a los cambios del entorno. Esa amplitud también reduce la dependencia de factores externos, como la cotización del dólar o la estacionalidad.
"Es una batalla la del online que nosotros no disputamos porque no estamos preparados para eso", afirmó Marino, al explicar que su estructura no busca competir con el turismo automatizado. En cambio, se enfoca en resolver situaciones, orientar decisiones y dar soporte ante imprevistos.
Dicho modelo no excluye la incorporación tecnológica. Herramientas como la inteligencia artificial ya se aplican internamente para optimizar procesos y generar propuestas más precisas. "Estamos haciendo muchas cosas con inteligencia artificial, pero para adentro", sostuvo el entrevistado al referirse a la mejora operativa.
El perfil del viajero actual es más informado y autónomo. Muchos clientes llegan con decisiones predefinidas, basadas en reseñas, buscadores y comparadores de precios. Sin embargo, cuando surgen complicaciones o necesidades específicas, el respaldo humano sigue siendo determinante.
Dentro de los casos mencionados, Marino destacó la coordinación del viaje a la final de Copa Davis en 2016 en donde Argentina visitó y le ganó a Croacia. La movilización de más de 700 personas a Zagreb, Croacia, exigió una logística compleja y acompañamiento constante. Este tipo de experiencias muestran la relevancia del asesoramiento directo en eventos deportivos.
El turismo basado en relaciones de confianza también es elegido por pequeñas y medianas empresas, que priorizan procesos ágiles y atención sin intermediarios. La estructura flexible se adapta mejor a este tipo de organizaciones que a grandes corporaciones con exigencias estandarizadas.
A pesar del avance de la tecnología, el modelo centrado en el contacto humano mantiene su vigencia. La experiencia, el conocimiento acumulado y la capacidad de reacción siguen siendo factores clave para un segmento del mercado turístico que busca algo más que tarifas competitivas.