El marketing deja de medir likes y empieza a medir ventas. Menos métricas de vanidad y más ROI, CAC y revenue para hablar el idioma del CEO y del negocio
Durante años, el marketing celebró indicadores que hoy resultan cómodos, pero insuficientes: likes, followers, impresiones, reproducciones. Métricas visibles, fáciles de reportar y atractivas para cualquier presentación. Sin embargo, en un entorno de presión económica, presupuestos más vigilados y CEOs cada vez más orientados a resultados, la pregunta ya no es cuántas personas nos vieron, sino cuántas compraron y cuánto dinero generaron.
Así, el marketing está viviendo una transición inevitable: pasar de ser un generador de notoriedad a convertirse en un motor directo del negocio.
Las llamadas vanity metrics no son inútiles, pero sí peligrosas cuando se confunden con impacto real. Un post puede tener miles de likes y cero ventas. Una campaña puede ser viral y no mover el revenue ni un peso.
Un error histórico ha sido asumir que:
La realidad es distinta. El consumidor actual interactúa mucho y compra poco. Dar like es gratuito; comprar implica confianza, urgencia y valor claro.
Cuando el marketing se mide solo por engagement, hay riesgo de:
Las organizaciones más maduras han entendido algo clave: marketing no es un centro de costo, es un centro de ingresos.
Esto implica un cambio profundo en mentalidad, procesos y métricas. El marketing deja de preguntarse: "¿Cuánta gente nos vio?" y empieza a preguntarse: "¿Cuántas oportunidades comerciales generamos?", "¿Cuánto costó cada venta?","¿Cuál fue el retorno de esta campaña?".
Este cambio no elimina la creatividad, la estrategia de marca ni la construcción de awareness. Las pone al servicio del negocio.
Como concepto, el marketing orientado a ventas mide, entre otras cosas:
Entonces, las redes sociales dejan de ser un fin y se convierten en un medio dentro de un funnel claro: atraer, convertir, vender y retener.
Ejemplo 1: La campaña que se volvió viral… y no vendió
Una marca de consumo masivo lanzó una campaña en TikTok con creadores de contenido. El resultado:
+3 millones de views
+120 mil likes
Tendencia durante una semana, pero al revisar el impacto real:
¿Por qué?
La campaña no tenía:
El marketing brilló en visibilidad, pero falló en negocio.
Ejemplo 2: Menos likes, más ventas
Otra marca, en la misma categoría, ejecutó una estrategia distinta:
Resultados:
Por tanto, el aprendizaje es claro: no todo lo que vende se ve espectacular en redes.
Hoy, el CMO que sobrevive y crece es el que puede sentarse con el CEO y el CFO a hablar de:
Ya no basta con presentar dashboards de colores. El marketing debe responder preguntas esenciales: ¿Qué campañas escalar? ¿Cuáles detener? ¿Dónde invertir más y dónde menos?
Cuando el marketing demuestra impacto en ventas, deja de justificarse y empieza a liderar.
Comprendemos así que el cambio no ocurre de la noche a la mañana, pero sí puede empezar con pasos claros:
Al concebir este nuevo enfoque, el like no desaparece, pero deja de ser el KPI principal.
Ante este escenario, el marketing no nació para acumular likes, sino para impulsar crecimiento.
Las marcas que entiendan esta transición serán más relevantes, más rentables y más sostenibles.
Pasar del marketing al negocio no significa perder creatividad, sino darle propósito. No significa dejar de contar historias, sino asegurarse de que esas historias vendan, fidelicen y construyan valor real.
En un mundo donde todos pueden generar contenido, la verdadera ventaja competitiva es simple: Medir lo que impacta la caja.
Porque al final del día, los likes no pagan nómina. Las ventas, sí.