Foto: Sergio Cara (NotiPress)
Las operaciones de Avianca entraron en un periodo crítico desde el viernes 28 de noviembre de 2025, luego de que Airbus emitiera una orden global para actualizar de forma urgente el software de una parte significativa de los aviones de la familia A320. Según comunicó la aerolínea, más del 70% de su flota deberá "permanecer en tierra cuando lleguen a sus bases de mantenimiento hasta que se hayan realizado los trabajos", en cumplimiento de la instrucción del fabricante.
La compañía explicó que su equipo técnico comenzará "de inmediato a trabajar en las modificaciones requeridas por el fabricante", aunque anticipó que "inevitablemente se presentarán disrupciones significativas en las operaciones durante los próximos 10 días".
Como medida para mitigar el impacto, Avianca suspendió la venta de tiquetes con fecha de viaje hasta el 8 de diciembre. De acuerdo con el comunicado, esta decisión busca "evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros en vuelos disponibles".
La aerolínea informó que notificará directamente a los viajeros afectados y les ofrecerá opciones para ajustar sus planes. "La línea aérea notificará directamente a los pasajeros afectados y les informará sobre las opciones existentes para que puedan ajustar sus planes de viaje", indicó la compañía. En ese mismo mensaje, Avianca subrayó que "la prioridad de Avianca es garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo".
Además, confirmó que implementará las modificaciones exigidas por Airbus "lo antes posible con el fin de reanudar las operaciones y minimizar las disrupciones en el servicio".
La orden técnica de Airbus se relaciona con una irregularidad en el programa de control de vuelo, atribuida a episodios de radiación solar intensa. Aunque el fabricante no ha divulgado detalles adicionales, el problema se evidenció el 25 de noviembre durante un vuelo de JetBlue entre Cancún y Newark. La aeronave perdió temporalmente los comandos de vuelo y tuvo que aterrizar de emergencia en Tampa, Florida, tras una caída abrupta de altitud.
Otras aerolíneas que operan la familia A320 en rutas nacionales, como Latam Airlines Colombia y JetSmart, podrían verse también afectadas por esta situación técnica.
En cuanto a los derechos de los pasajeros, las aerolíneas están obligadas a informar cualquier cambio en horarios o condiciones de reserva. Las notificaciones se envían al correo electrónico registrado o pueden consultarse mediante la aplicación oficial. También se recomienda buscar el número de vuelo en Google, que ofrece información actualizada a través de la plataforma FlightStats.
De acuerdo con normativas de transporte aéreo, los usuarios tienen derecho a ser reubicados en otro vuelo en caso de cancelaciones. "Las aerolíneas deben tener protocolos cuando el vuelo no sale completo o se presentan cancelaciones o inasistencia por parte de los usuarios, pues no se puede dejar de prestar el servicio de transporte", declaró en su momento Ayda Ospina, exsuperintendente de transporte y abogada.
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