Estado de México,
Francisco Vicario
Crédito foto: Gobierno Edomex
Un total de 2 mil 866 funcionarios del Estado de México fueron capacitados entre marzo y diciembre de 2025 mediante una estrategia enfocada en mejorar la atención ciudadana. Las actividades se centraron en sensibilizar al personal sobre el impacto directo de su labor en la vida de las personas, informaron autoridades estatales en un comunicado al que tuvo acceso NotiPress.
Durante el periodo mencionado, la Oficialía Mayor, a través del Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo, llevó a cabo 23 actividades formativas. Estas incluyeron tres talleres, 13 conferencias presenciales y siete conferencias virtuales. El eje temático fue "Estrategias de atención a la ciudadanía", con énfasis en eficiencia, claridad y trato humano.
Funcionarios de diversas dependencias participaron en las jornadas, entre ellas las secretarías de Finanzas, Seguridad, Cultura y Turismo, Movilidad, Educación, Desarrollo Económico, Desarrollo Urbano e Infraestructura, Salud, Mujeres, Trabajo, Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, así como la Consejería Jurídica. También se sumaron otras instituciones estatales, ampliando el alcance del programa en todos los niveles del servicio público.
La iniciativa forma parte del modelo de gobierno novedoso patrocinado por la administración de la gobernadora Delfina Gómez. Según informaron las autoridades, se pretende consolidar un servicio cercano, claro y ágil que responda de manera oportuna a las necesidades cotidianas de la población.
El enfoque de la capacitación destaca el papel de cada interacción gubernamental en la construcción de confianza institucional. "El propósito de estas acciones fue destacar que un servicio público próximo y humano no solo transforma realidades, sino que también fortalece la confianza de la ciudadanía en sus instituciones", señaló el gobierno mexiquense.
Por su parte, la Oficialía Mayor encabezada por Mónica Chávez Durán aseguró que el programa continuará con acciones formativas. El objetivo es fortalecer las competencias del personal gubernamental y mejorar la experiencia ciudadana durante la gestión de trámites, solicitudes y servicios.
Además de brindar conocimientos técnicos, los talleres y conferencias buscaron generar conciencia sobre la importancia del lenguaje claro, la empatía y la capacidad de respuesta ante situaciones cotidianas. El programa también abordó buenas prácticas administrativas, protocolos de atención y criterios de accesibilidad.
En la misiva, las autoridades señalaron que esta estrategia representa un paso hacia la profesionalización integral del servicio público estatal. Se pretende que los servidores públicos cuenten con herramientas que les permitan enfrentar los desafíos actuales en la relación entre gobierno y ciudadanía.