Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
El Informe del Consumidor de Viajes Aéreos del Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos para junio de 2024 revela mejoras en la operatividad de las aerolíneas y el manejo de quejas. Según los datos compartidos, en junio de 2024, la tasa de cancelación de vuelos se redujo al 1.3%, en comparación con años anteriores. De la misma forma, en el primer semestre de 2024, las aerolíneas reportaron una tasa de cancelación del 1.4%, un descenso respecto al 1.6% registrado en el primer semestre de 2023. Esta disminución se observa tanto en el contexto reciente como en comparación con años previos, reflejando una mejora en la puntualidad y la fiabilidad de los vuelos.
La tasa de llegada a tiempo también mostró avances, alcanzando el 74.3% en junio de 2024, frente al 71.3% en el mismo mes de 2023. Este incremento se refleja en una tasa de llegada a tiempo del 76.9% en los primeros seis meses de 2024. Sin embargo, las aerolíneas aún enfrentan desafíos, con las tasas más bajas de llegada a tiempo reportadas por Frontier Airlines, JetBlue Airways y Spirit Airlines, que registraron porcentajes de 61.3%, 69.7% y 70.7%, respectivamente. En contraste, Hawaiian Airlines lideró con una tasa del 83.6%, destacándose en la eficiencia operativa.
Por su parte, el manejo de equipaje y sillas de ruedas también mostró mejoras. En junio de 2024, la tasa de equipaje mal manejado fue del 0.58%, igualando la tasa del mes anterior y disminuyendo respecto al 0.70% del año pasado. La tasa de sillas de ruedas y scooters mal manejados fue del 1.30%, ligeramente superior al 1.24% de mayo de 2024, pero mejor que el 1.45% de junio de 2023. Estos datos reflejan una gestión más eficiente de los artículos de los pasajeros, aunque el DOT comunicó, continúa trabajando en la modernización de sus sistemas para mejorar la supervisión y la respuesta a las quejas de los consumidores.
En cuanto a los retrasos en pista, se reportaron 70 incidentes de más de tres horas en vuelos nacionales durante junio de 2024, un aumento respecto a los 38 registrados en mayo de 2024. Además, se reportaron seis retrasos de más de cuatro horas en vuelos internacionales. El DOT sigue investigando estos incidentes y exigiendo el cumplimiento de las normativas que limitan los tiempos de espera en la pista.
Finalmente, el DOT aseguró ha tomado medidas importantes para mejorar la protección al consumidor en el ámbito aéreo. En abril de 2024, se lanzó la Asociación Bipartidista de Protección al Pasajero Aéreo, en colaboración con fiscales generales estatales, para investigar prácticas injustas por parte de aerolíneas y agentes de viajes. Estas acciones, junto con la implementación de nuevas reglas para garantizar reembolsos automáticos y proteger a los consumidores de tarifas ocultas, buscan fortalecer la transparencia y la equidad en el sector aéreo.
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