Ciudad de México,
Francisco Vicario
Crédito foto: Gustavo Torres (NotiPress)
La llegada de más de 5.5 millones de turistas durante el encuentro mundialista incrementó la presión sobre la movilidad en la Ciudad de México, una de las urbes con mayor congestión vial del mundo. En ese contexto, Infobip propuso incorporar herramientas de WhatsApp para facilitar pagos y trámites relacionados con el transporte público, con el objetivo de reducir tiempos de espera y disminuir el uso de efectivo.
Así, la empresa señaló en un comunicado de prensa para NotiPress que los conductores capitalinos pierden 184 horas al año en embotellamientos, de acuerdo con el Índice TomTom. También indicó que el 65% de los nueve millones de habitantes que se desplazan diariamente depende del transporte colectivo concesionado, donde el efectivo continúa siendo el principal medio de pago, según datos de la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM).
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, afirmó que "El gran obstáculo del transporte público en México hoy no es solo la infraestructura: es la fricción. Mientras comprar un boleto implique buscar cambio exacto o hacer fila en una taquilla, el auto siempre ganará. En este sentido, herramientas tecnológicas como WhatsApp pueden ser el puente entre la intención de mejorar la movilidad y el cambio real de comportamiento".
El Messaging Trends Report de Infobip señala que WhatsApp concentra el 91% de las interacciones de inteligencia artificial conversacional en México, registra un crecimiento interanual de 25% y alcanza al 90% de los usuarios del país. Con esa plataforma, la empresa plantea funciones como compra de boletos, recarga de tarjetas de movilidad y atención al cliente sin aplicaciones adicionales.
Por su parte, la AMTM también propone crear zonas de acceso exclusivo para transporte público, entre ellas el Centro Histórico, además de aplicar un cobro por congestión a los automovilistas que circulen en esas áreas. Según el comunicado, estas medidas buscan disminuir la presión sobre la red vial en un periodo de alta demanda derivado del torneo internacional.
Como referencia regional, Infobip informó que desarrolló una solución junto con Autopass en São Paulo para digitalizar servicios del transporte público mediante WhatsApp. De acuerdo con la empresa, la implementación se realizó en menos de 48 horas y actualmente el 75% de los pasajeros resuelve consultas mediante autoservicio en esa plataforma.