Ciudad de México,
Axel Olivares
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
La conversación sobre inteligencia artificial suele girar en torno a la automatización, la productividad y las nuevas formas de trabajo. Sin embargo, una parte importante de las empresas todavía no incorpora esas herramientas en el trabajo cotidiano de quienes mantienen en marcha la operación.
De acuerdo con la Encuesta Nacional 2025-2026 ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, elaborada por Ozaru y Púrpura AI, apenas una de cada cuatro organizaciones cuenta con estrategias digitales específicas para trabajadores de primera línea.
El hallazgo compartido con NotiPress resulta significativo porque estos colaboradores representan la mayor parte de la fuerza laboral y son quienes realizan actividades esenciales en tiendas, plantas industriales, restaurantes y el campo. Aun así, continúan al margen de muchas iniciativas de transformación tecnológica.
El estudio, aplicado a 2 mil trabajadores de distintas industrias y regiones del país, identifica una distancia entre la estrategia tecnológica de las empresas y la realidad operativa de sus colaboradores. Mientras la inteligencia artificial gana presencia en la conversación empresarial, su incorporación en las actividades diarias todavía enfrenta obstáculos.
"La clave será diseñar herramientas que se adapten al flujo real del trabajo, en lugar de imponer procesos que generen fricción adicional", afirmaron Ozaru y Púrpura AI.La investigación también señala que menos del 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a trabajadores de primera línea, pese a que este grupo concentra alrededor del 80% de la fuerza laboral global.
La encuesta muestra que los trabajadores buscan herramientas capaces de resolver problemas concretos. El 60% de las personas consultadas prefiere utilizar su teléfono personal para realizar tareas laborales.
Sin embargo, los colaboradores consultados admiten que desean obtener soluciones que reduzcan tareas repetitivas, faciliten el aprendizaje y hagan más eficiente la comunicación dentro de las organizaciones.
La capacitación ocupa otro lugar central. El 83% de los participantes considera que aprender nuevas habilidades es esencial para mejorar su desempeño.
Para Ozaru y Púrpura AI, este resultado indica que la adopción de inteligencia artificial no depende únicamente de incorporar nuevas plataformas, sino de enseñar a los equipos cómo utilizarlas dentro de procesos reales.
"Esto ha generado una brecha creciente entre la estrategia digital corporativa y la realidad operativa del trabajo diario", sostienen las startups.Las empresas plantean que esa integración puede apoyarse en modelos de microaprendizaje, comunicación interna por canales móviles, automatización de tareas operativas y sistemas de reconocimiento y retroalimentación. El reto consiste en evitar que la tecnología agregue pasos innecesarios o complique actividades que ya tienen tiempos y condiciones definidos.
Frente a este escenario, las empresas plantean que la inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta de uso cotidiano si se integra de forma práctica en la operación. Entre las acciones propuestas destacan:
La transformación digital, plantea el estudio, no dependerá únicamente de las oficinas corporativas, sino de la capacidad de llevar estas herramientas a los espacios donde se desarrolla la operación diaria. Ese será uno de los factores que podría marcar la diferencia competitiva entre las organizaciones en los próximos años.