Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
El fintech está ampliando su radio de acción hacia industrias cuya actividad principal no son las finanzas. Andrés Fontao, cofundador y CEO de Finnosummit, situó esa convergencia como uno de los ejes de la edición 2026 del encuentro: "el fintech ya está tomando relevancia" en sectores adyacentes, al tiempo que servicios financieros comienzan a distribuirse fuera de la banca tradicional.
El planteamiento abarca retail, movilidad, transporte, logística, seguros, salud y bienestar. Fontao explicó que parte de la discusión estará centrada en cómo empresas de esos sectores pueden incorporar servicios financieros dentro de sus propias plataformas y distribuirlos entre sus ecosistemas. En el caso del retail, señaló que el estudio Descifrando la lealtad ayuda a entender por qué algunas compañías podrían interesarse en "embebir servicios financieros" y acercarlos a clientes, empleados, proveedores y pequeñas y medianas empresas.
Ese enfoque también se trasladará a la movilidad. Fontao adelantó la participación de directivos de Uber para abordar cómo una empresa de ese sector puede apoyarse en tecnología para distribuir servicios financieros dentro de su propio ecosistema. Además, Finnosummit Challenge tendrá una categoría dedicada a la economía real, centrada en fintechs que se integran a industrias adyacentes para facilitar la distribución y el consumo de estos servicios.
Desde la perspectiva del consumidor, Elena Benítez, CEO y cofundadora de Gerundio, llevó la discusión hacia la experiencia cotidiana. Al presentar avances de Descifrando la lealtad, sostuvo que las empresas han pasado de vender productos y descuentos a competir también por experiencias, una evolución que, en su lectura, ha sido acelerada por la tecnología. "Hoy vivimos en esta era de las experiencias anticipadas y diferenciadas", afirmó.
Benítez planteó que el reto ya no consiste únicamente en resolver una transacción. "Tenemos que emigrar de lo transaccional a lo emocional", señaló al describir cómo las marcas buscan construir relaciones basadas en confianza, coherencia y experiencias significativas.
El pago aparece como uno de los puntos donde esa relación puede observarse con mayor claridad. Según Benítez, es un momento recurrente porque ahí se materializa el intercambio económico entre marcas y personas, pero también "es el que menos está diseñado" dentro de muchas experiencias. Su análisis identifica necesidades de claridad en las condiciones, control, seguridad, recompensas y resolución rápida de problemas durante la postventa.
Para Benítez, mejorar esa experiencia requiere colaboración entre distintos actores: "nadie va a ganar esta batalla o esta experiencia mejorada solo". Su planteamiento conecta directamente con la tesis de Fontao: la expansión del fintech hacia retail, movilidad y otras industrias no depende solo de colocar productos financieros en nuevos canales, sino de integrarlos en experiencias y ecosistemas donde ya existe una relación cotidiana con los usuarios.
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