Bogotá,
Axel Olivares
Crédito foto: Hikvision
El retail latinoamericano avanza hacia tiendas cada vez más apoyadas en cámaras, sensores, dispositivos conectados e inteligencia artificial. El cambio no responde únicamente a incorporar nuevas herramientas. Las empresas buscan utilizarlas para enfrentar problemas cotidianos, desde las pérdidas y la seguridad hasta la eficiencia operativa y el conocimiento de sus consumidores.
Esa discusión llegó a Medellín, Colombia, durante la segunda edición de Shaping Intelligence 2026 – Hikvision Americas Retail Summit. El encuentro organizado por Hikvision reunió a más de 200 representantes de 20 países de América Latina, entre compañías del sector, integradores, socios del canal y especialistas.
Según información exclusiva compartida con NotiPress, uno de los puntos centrales fue el criterio con el que las empresas adoptan inteligencia artificial. Luis Lee (Jinfeng Li), director de MarCom y Technical Support para Hikvision en la región, sostuvo que la decisión debe partir de las necesidades específicas de cada negocio.
"El valor de la inteligencia artificial no está en una función por sí sola, sino en su capacidad para integrarse en un proceso de decisión. Actualmente tiene más sentido comenzar por el problema que se quiere resolver", afirmó.Esto cobra relevancia en una región donde las cadenas comerciales operan con tamaños, infraestructuras y modelos distintos. Una misma tecnología, por lo tanto, puede tener aplicaciones diferentes dependiendo de la tienda, sus procesos y los desafíos que enfrenta.
La dimensión del mercado también ayuda a explicar el interés por optimizar esas operaciones. Market Data Forecast estima que el mercado regional tendría un valor cercano a 1.90 billones de dólares en 2025 y podría superar los 3.19 billones de dólares en 2033, con un crecimiento anual de alrededor de 6.7%.
La agenda de Medellín se estructuró alrededor de tres conceptos: Sense, Think y Act. La propuesta parte de captar lo que sucede dentro de un establecimiento, procesar la información obtenida por diferentes dispositivos y utilizar ese análisis para apoyar una acción posterior.
Durante las sesiones se abordaron aplicaciones en prevención de pérdidas, seguridad, eficiencia de las tiendas, análisis del comportamiento de los consumidores y Retail Intelligence. También hubo demostraciones, experiencias de la industria y visitas destinadas a mostrar el funcionamiento de estas herramientas en escenarios comerciales.
En este proceso, los integradores y socios tecnológicos adquieren relevancia porque las soluciones necesitan adaptarse a las condiciones físicas y operativas de cada establecimiento. Una cámara o un sensor aislado aporta una capacidad específica; su utilidad para el negocio depende de cómo se incorpore a procesos más amplios.
El planteamiento presentado en Medellín lleva la discusión más allá de cuántas funciones de IA puede incorporar una tienda. La cuestión pasa por definir qué información necesita el negocio, cómo la interpreta y qué decisiones puede tomar a partir de ella.
"El verdadero avance no consiste en añadir más inteligencia de manera aislada, sino en construir un ciclo completo entre percepción, comprensión, decisión y resultado", señaló Lee.