El dato también muere: LOMA 2025 revela riesgos ocultos para la confianza del cliente

Durante la primera edición del LOMA Loyalty Marketing Congress 2025, realizada en la Ciudad de México los días 2 y 3 de septiembre, se reunieron especialistas de distintos sectores. En ese encuentro, coincidieron en que el tratamiento de la información en programas de lealtad enfrenta un desafío central: reconocer el ciclo de vida del dato. En este contexto, Mayte Best Calderón, subdirectora CRM LATAM de Codere, explicó que las empresas suelen pasar por alto la caducidad de la información, representando riesgos de gestión y de confianza.

Al presentar su experiencia en la implementación de programas en distintos países de Latinoamérica, la ejecutiva subrayó la relevancia de considerar la información como activo estratégico. En sus palabras, "el dato nace, se desarrolla y en algún momento tiene una caducidad". Esa perspectiva abre un campo de análisis poco explorado en el sector: la administración de información que ya no mantiene utilidad operativa pero sí conserva sensibilidad en términos de privacidad.

De este modo, la directiva señaló cómo el reto no radica únicamente en acumular información, sino en identificar qué parte mantiene valor y cuál debe salir del sistema. "Debemos orientarnos a identificar lo verdaderamente importante. Uno, de dónde viene; un segundo paso sería el procesamiento". Con esa clasificación, las compañías pueden establecer parámetros claros de almacenamiento, uso y eventual depuración.

El concepto de gobierno del dato apareció como otro eje fundamental dentro de su ponencia. Best Calderón precisó cómo el gobierno establece definiciones comunes para toda la organización, evitando interpretaciones divergentes en áreas como operaciones o finanzas. Bajo esta directriz, la homogeneidad en conceptos evita contradicciones internas y garantiza un uso coherente de la información.

Además, el evento reunió a representantes de diversas industrias con interés en estrategias de fidelización, donde la especialista explicó que no se trata solo de recolectar transacciones o rastros digitales, sino de comprender el significado de cada acción del cliente. De hecho, agregó que "el cliente no haga algo ya nos está diciendo también cosas". Este enfoque resalta la necesidad de interpretar tanto la acción como la omisión, lo cual amplía la visión sobre comportamientos de consumo.

Desde una perspectiva tecnológica, la discusión conecta con los retos de la infraestructura digital. Víctor Juárez, gerente de desarrollo para centros de datos en Panduit LATAM, advirtió para NotiPress cómo "el reto no es solo transmitir más datos, sino hacerlo sin latencia, sin interrupciones, con visibilidad y capacidad de gestión centralizada, además de una alta eficiencia energética". Este señalamiento refuerza la importancia de contar con sistemas capaces de procesar información de manera segura y sostenible.

NotiPress asistió al evento y constató que las discusiones giraron en torno a un mismo eje: la necesidad de transformar información en experiencias para fortalecer la relación con los clientes sin comprometer su confianza. Bajo ese marco, el ciclo de vida del dato surge no solo como concepto técnico, sino como una tarea estratégica que involucra áreas comerciales, operativas y legales.

La ponencia concluyó enfatizando la responsabilidad de las empresas para proteger información sensible en cada etapa, desde su nacimiento hasta su caducidad. El manejo transparente y definido de este recurso se perfila como una de las prioridades para la industria de la lealtad en la región.