Ciudad de México,
Axel Olivares
Crédito foto: Axel Olivares (Composición/NotiPress)
La incorporación de nuevas plataformas al ecosistema digital amplió las opciones disponibles para que las empresas busquen visibilidad, posicionamiento y contacto con potenciales clientes. Sin embargo, sumar herramientas o aumentar la inversión no necesariamente resuelve por sí solo qué necesita comunicar una marca ni cómo debería responder a las dudas de sus consumidores.
En ese contexto, uno de los principales errores al adaptar las estrategias de posicionamiento y reputación a nuevas plataformas es pensar primero en la herramienta y después en la estrategia. Jaime Roa, managing partner de CEMPR Digital, explicó en entrevista con NotiPress que antes de decidir dónde invertir conviene identificar qué busca realmente el usuario, cómo lo busca y qué dudas aparecen antes de comprar.
Desde esta perspectiva, invertir en Ads o incorporarse a una nueva herramienta porque está ganando popularidad no garantiza por sí mismo mejores resultados de posicionamiento o reputación. "Antes de decidir dónde invertir hay que definir el objetivo, entender las preguntas del consumidor y revisar qué información encuentra sobre nosotros cuando intenta resolverlas", sostuvo Jaime Roa.
El especialista advirtió que "pagar por pagar, sin una estrategia detrás, difícilmente va a construir posicionamiento o reputación". Ese planteamiento desplaza la elección de una plataforma como punto de partida y coloca primero el análisis de las necesidades del consumidor.
Ese diagnóstico también incluye revisar qué información encuentra una persona sobre la marca. El recorrido puede comenzar con publicidad, continuar con una búsqueda en Google, pasar por una herramienta de inteligencia artificial o una nota periodística y terminar nuevamente en el sitio de la empresa antes del contacto o la compra.
En ese escenario, SEO, marketing digital y Relaciones Públicas pueden cumplir funciones diferentes dentro de una misma estrategia. "Cada vez tiene menos sentido pensar estas disciplinas de manera completamente independiente, porque el recorrido del usuario ya cruza varios canales", explicó Roa.
Esto no significa que todas las empresas necesiten desarrollar simultáneamente cada frente. Según Roa, dependiendo de sus objetivos, presupuesto y recursos, pueden priorizar una etapa, hacerla madurar y posteriormente incorporar la siguiente.
La revisión previa también puede considerar:
La evaluación puede complementarse con variables como sentimiento, share of voice, volumen de menciones y comparación frente a competidores.
Así, la elección de una plataforma deja de ser el punto de partida y pasa a depender del problema que la empresa busca resolver. Como sintetizó Roa, una marca debe pensar "no solo en qué quiere comunicar, sino también en qué necesita saber una persona antes de confiar en ella o tomar una decisión".