Foto: Gustavo Torres (NotiPress/Composición)
En el horizonte del año 2029, la sociedad se encuentra en un cruce entre la innovación tecnológica y sus consecuencias en la vida diaria. La inteligencia artificial generativa (IA Generativa o GenAI) se posiciona como una fuerza disruptiva, capaz de moldear el curso de la historia. En este contexto, MAPFRE, aseguradora en México y Latinoamérica, presenta su más reciente análisis titulado "Explorando el mañana: el rol de las aseguradoras en una sociedad marcada por la IA Generativa".
MAPFRE presenta cuatro escenarios plausibles para 2029, cada uno pintando una imagen distinta de cómo la GenAI podría influir en la vida cotidiana. Desde una adopción masiva y omnipresente hasta una regulación restrictiva que limita su desarrollo, estos escenarios delinean posibles futuros que merecen una atención cuidadosa por parte de todos los actores involucrados.
Coincidiendo, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) asegura que las aseguradoras tienen que adoptar las tendencias de la industria para incrementar la penetración del seguro. En este sentido, la utilización de la inteligencia artificial permitirá predecir las necesidades de los clientes, detectar fraudes y mejorar la eficiencia de los servicios. Asimismo, Luis Barrientos, risk domain expert en SAS México, compartió para NotiPress la importancia de la IA y la analítica avanzada de datos en la identificación de oportunidades de inversión y la mitigación de riesgos.
Es fundamental reconocer que en estos escenarios también conllevan riesgos, desde la homogeneización del pensamiento hasta la concentración de poder en unas pocas manos. Ante estos desafíos, la organización propone una serie de líneas de acción para el sector asegurador, delineando áreas clave en las que las aseguradoras pueden desempeñar un papel crucial:
Ciberprotección se presenta como una necesidad apremiante en un mundo cada vez más interconectado y vulnerable a los ciberataques sofisticados. Los seguros y servicios de protección de datos serán esenciales para mitigar estos riesgos.
Uso responsable de la GenAI también requiere una atención especial. Desde el rendimiento de los sistemas hasta el cumplimiento normativo, las aseguradoras pueden ofrecer soluciones que faciliten un uso ético y fiable de estas tecnologías emergentes.
Salud y la salud mental son áreas donde la GenAI tiene un potencial para mejorar la atención médica y la experiencia del paciente. Las aseguradoras pueden desempeñar un papel clave al promover servicios y productos que permitan prevenir y tratar enfermedades de manera más efectiva.
La personalización en las relaciones con los clientes también será una característica distintiva en un mundo impulsado por la IA. Las aseguradoras pueden aprovechar esta oportunidad para desarrollar productos y servicios adaptados a las necesidades individuales de los clientes.
Finalmente, la lucha contra el fraude se vuelve aún más crucial en un entorno donde las herramientas de falsificación son cada vez más sofisticadas. Las aseguradoras deben estar a la vanguardia en la implementación de mecanismos y herramientas para detectar y prevenir el fraude de manera efectiva.
El análisis de MAPFRE recuerda que el futuro impulsado por la GenAI está lleno de posibilidades, pero también de desafíos. Con una comprensión clara de los riesgos y oportunidades que presenta esta tecnología, el sector asegurador puede desempeñar un papel vital en la creación de un futuro más seguro y sostenible.
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