Foto: CES 2026
Durante la conferencia "Tendencias tecnológicas 2026: El futuro nos llama", presentada por Deloitte el 6 de enero durante el Consumer Electronics Show (CES) 2026, líderes de empresas tecnológicas y del sector retail participaron en un análisis sobre el impacto de la inteligencia artificial, coincidiendo en que esta tecnología dejó de ser una herramienta emergente para convertirse en una infraestructura esencial del comercio minorista.
El evento celebrado en Las Vegas reunió a ejecutivos de Walmart, Meta y Salesforce. Mediante la conversación, analizaron cómo las estrategias de integración de IA están transformando la experiencia del cliente, los procesos operativos y el desarrollo de productos en el ecosistema retail.
Courtney Naudo, vicepresidenta senior de planificación e integración en Walmart, afirmó que su organización no está adoptando la IA como una solución aislada, sino como un componente estructural. "Pensamos en la IA como infraestructura central, no como algo adicional o separado", declaró durante su participación.
Igualmente, Walmart ha implementado asistentes virtuales como Sparky, integrados con tecnología de OpenAI, para personalizar la experiencia de compra. Estos agentes ofrecen recomendaciones en tiempo real y mejoran la interacción del usuario en plataformas digitales. Al mismo tiempo, los agentes internos ayudan a empleados a optimizar flujos de trabajo, una acción basada en las observaciones directas de quienes atienden a 150 millones de clientes por semana.
Por su parte, Ming Hua, vicepresidente de dispositivos portátiles en Meta, expuso cómo el desarrollo de productos debe adaptarse al ritmo de evolución de la IA. La ejecutiva mencionó que seguir métodos tradicionales podría limitar la innovación: "Si seguimos el antiguo enfoque de fijar una fecha de lanzamiento al inicio, podríamos terminar tomando decisiones erróneas y comprometer la calidad del producto".
Meta ha adoptado procesos iterativos como el New Technology Introduction para validar el valor del usuario y evaluar tecnologías emergentes antes de consolidar productos. Esta metodología ha permitido avanzar en dispositivos como las gafas inteligentes Orion, que combinan materiales desarrollados internamente y chips personalizados para reducir tamaño y peso sin sacrificar rendimiento.
En cuanto al uso responsable de la IA, Paula Goldman, directora de ética y uso humanitario de Salesforce, subrayó que la confianza no puede limitarse a políticas institucionales. "La confianza debe formar parte de la arquitectura, no ser un proceso superpuesto", señaló al referirse a la construcción de plataformas con agentes inteligentes que interactúan con usuarios y clientes.
Goldman destacó la necesidad de sistemas que permitan escalar decisiones a humanos en casos complejos o de alto riesgo, reforzando el enfoque "humano al mando" como principio operativo. Aunque la ética fue abordada de manera general, se reconoció que los desafíos regulatorios y de ciberseguridad forman parte de la hoja de ruta en la adopción de tecnologías autónomas.
Bill Briggs, director técnico global de Deloitte, enfatizó que el debate actual no se centra únicamente en qué tecnologías adoptar, sino en cómo aplicarlas de manera estratégica y sostenida: "No se trata del qué, sino del para qué. Y lo más importante: ¿qué hacemos ahora?".
Actualmente, todos son conscientes que la IA está redefiniendo el comercio minorista no solo desde la experiencia del cliente, sino desde sus cimientos operativos y culturales. La integración transversal, la adaptación continua y la visión a largo plazo fueron los pilares señalados como indispensables para construir un retail orientado al futuro.
DESCARGA LA NOTA SÍGUENOS EN GOOGLE NEWS
