Foto: Axel Olivares
Los Agentes de Inteligencia Artificial (IA) comienzan a consolidarse en el sector financiero mexicano. Estas herramientas, capaces de establecer objetivos, razonar, colaborar con humanos y aprender de forma continua, ya forman parte de procesos en instituciones bancarias, mientras que en el ámbito asegurador representan un espacio de transformación aún por aprovechar.
Durante el evento SAS Innovate on Tour, celebrado en el Hotel Sheraton, Héctor Cobo, vicepresidente regional de SAS México, Caribe y Centroamérica, afirmó: "Los Agentes de IA representan un cambio radical: pasamos de una IA reactiva a una IA con iniciativa propia. Son colaboradores digitales que perciben, piensan, actúan y aprenden, convirtiéndose en aliados estratégicos para las organizaciones que buscan competitividad".
En el caso de la banca, las aplicaciones ya son tangibles en el país. Los agentes permiten verificar documentos para apertura de cuentas sin demoras, realizar análisis de riesgo en tiempo real, identificar fraudes de manera inmediata y gestionar quejas con rapidez. "La IA agente no es futurista: ya se está utilizando en la banca. Su capacidad para actuar y optimizar procesos en tiempo real la convierte en un diferenciador vital tanto para la experiencia del usuario como para la eficiencia operativa", puntualizó Cobo.
Por otro lado, en el sector asegurador, las cifras muestran una adopción inicial. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), únicamente entre 15% y 20% de las compañías utilizan IA en sus operaciones. Ante este panorama, Cobo señaló en información para NotiPress: "Los agentes inteligentes pueden transformar cuatro funciones clave en el sector asegurador: la suscripción de pólizas, la gestión de reclamaciones, la detección de fraudes y el servicio al cliente".
La implementación de estos sistemas implica retos vinculados a confianza y gobernanza. Según Cobo, "la confianza no ocurre después del desarrollo; debe integrarse desde la etapa de diseño". Por ello, expertos destacan la importancia de mecanismos de supervisión humana, explicabilidad y trazabilidad en cada decisión tomada por agentes inteligentes.
SAS presentó en el encuentro la solución SAS Intelligent Decisioning, integrada en su plataforma SAS Viya. Con esta herramienta, las organizaciones pueden diseñar y escalar agentes bajo principios de toma de decisiones confiables, equilibrio entre intervención humana e IA, además de gobernanza transparente. "La explicabilidad no es un lujo: es el nuevo estándar para una inteligencia artificial confiable. Las organizaciones que adopten estratégicamente agentes inteligentes obtendrán una ventaja decisiva en la industria del mañana", concluyó Cobo.
NotiPress tuvo acceso a la información presentada durante el evento SAS Inovate on Tour. En el encuentro también se abordaron otras vertientes de la inteligencia artificial, como la generativa, tradicional y cuántica, con impacto en sectores estratégicos de México.
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