Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
El Departamento de Justicia de Estados Unidos (DOJ) demandó a Uber Technologies por supuesta discriminación contra personas con discapacidad, lo que abre un nuevo frente legal para la empresa de transporte. La denuncia, presentada en un tribunal federal del Distrito Norte de California, señala que la compañía violó la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).
Según el DOJ, la compañía y sus conductores "se niegan sistemáticamente a atender a personas con discapacidades, incluidas aquellas que viajan con animales de servicio o que utilizan sillas de ruedas plegables". También acusa a Uber de cobrar cargos adicionales, incluidos pagos por cancelación, cuando los pasajeros requieren adaptaciones. "Uber les niega el disfrute pleno e igualitario de sus servicios de varias maneras críticas […] también se niega a modificar razonablemente sus políticas, prácticas o procedimientos cuando sea necesario", indicaron los abogados del DOJ.
El organismo sostiene que estas prácticas provocaron "daños económicos, emocionales y físicos significativos" a los usuarios afectados.
Uber respondió con un comunicado en el que afirmó estar en desacuerdo con las acusaciones. La compañía aseguró contar con una política de tolerancia cero frente a denegaciones de servicio confirmadas, y destacó que los conductores deben aceptar y cumplir las normas de accesibilidad antes de operar con la aplicación. "Cuando confirmamos una infracción, tomamos medidas drásticas, incluida la desactivación permanente de la cuenta", señaló la empresa.
El caso se suma a un historial de conflictos legales. En 2021, el DOJ demandó a Uber por cobros indebidos a pasajeros con discapacidad, proceso que culminó en 2022 con un acuerdo millonario para compensar a más de 65 mil usuarios. La firma también ha enfrentado demandas individuales y protestas públicas por acusaciones similares.
La nueva demanda podría implicar riesgos financieros y reputacionales para Uber, que busca fortalecer su posición en el competitivo mercado de la movilidad bajo demanda. La denuncia federal indica que el DOJ notificó a la compañía en 2024 sobre la investigación, tras lo cual Uber habilitó una función para que los pasajeros se identifiquen como usuarios con animales de servicio.
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