Ciudad de México,
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Dos de los servicios más utilizados en el canal de atención al cliente son un bot y WhatsApp. El CCO de Atel Soluciones, Mauricio Eichner, recomienda destinar un número telefónico de WhatsApp únicamente para este servicio profesional y privilegiar que la comunicación la inicie el cliente. En caso de un bot que responda a los clientes, siempre mostrar información clara. Las personas apreciarán la honestidad.
En México, WhatsApp es el tipo de mensajería instantánea más utilizada de todas las disponibles en el mercado, incluso por encima de Facebook Messenger, según los datos del reporte Digital 2019 de la asociación We Are Social en colaboración con Hootsuit.
WhatsApp, además recibir y mandar mensajes es la segunda actividad que más realizan los mexicanos, asegura la Asociación de Internet. La única actividad que la supera es acceder a las redes sociales y la mayoría lo hace a través de su teléfono.
Contenido actualizado el 29-07-2019 22:25