Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
Vendedores en Amazon utilizan reseñas negativas pagadas para perjudicar a sus competidores, según reportes que evidencian prácticas destinadas a distorsionar las decisiones de compra. Esta estrategia, lejos de limitarse a recomendaciones positivas falsas, incluye críticas de una estrella diseñadas para dirigir la atención del consumidor hacia otros productos.
Desde 2023, un informe del gobierno británico alertó sobre la magnitud del problema en plataformas digitales, donde hasta 15% de las opiniones sobre productos electrónicos eran consideradas fraudulentas. Esta situación derivó en la entrada en vigor de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores en abril de 2025, que prohíbe expresamente este tipo de manipulaciones en Reino Unido.
Igualmente, dentro de estas tácticas, algunas reseñas negativas destacan defectos supuestos y mencionan alternativas comerciales. Los críticos contratados buscan desviar la atención hacia otros artículos, generando una percepción negativa artificial. Amazon identifica estas prácticas como violaciones graves y, según cifras oficiales, bloqueó 275 millones de reseñas fraudulentas en 2024. La compañía suspendió cuentas de vendedores relacionados con estas actividades, incluidos nombres como Aukey, Choetech y Sunvalley Group.
Otras plataformas de comercio electrónico, entre ellas Walmart, también enfrentan dificultades similares. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) notificó en 2021 a más de 700 empresas por potenciales infracciones relacionadas con la manipulación de opiniones en línea. La normativa estadounidense considera imponer sanciones civiles a quienes ejecuten prácticas engañosas en la promoción o descalificación de productos.
Expertos advierten sobre las estrategias utilizadas por vendedores que manipulan variaciones de productos dentro de un mismo anuncio. Al agrupar diferentes versiones bajo una única oferta, acumulan reseñas antiguas favorables, creando una falsa percepción de confiabilidad. Esta manipulación permite que artículos con escasa trayectoria obtengan la insignia de Best Seller, lo cual incrementa su visibilidad dentro del sitio.
Los consumidores interesados en reducir el impacto de estas prácticas deben consultar las reseñas más recientes y filtrar el tipo de producto exacto en el menú desplegable correspondiente. También, resulta útil prestar atención a comentarios excesivamente elogiosos o negativos, especialmente aquellos que incluyen referencias a productos competidores, o muestran redacción deficiente y errores gramaticales.
Además, Amazon sostiene que lucha de forma continua contra estas prácticas. En declaraciones a BBC, la compañía explicó que su inteligencia artificial examina patrones de comportamiento entre reseñadores y vendedores para detectar relaciones sospechosas. Aun así, el volumen de transacciones y reseñas dificulta la erradicación total de estos comportamientos dentro de su plataforma.
El problema no se limita a reseñas positivas incentivadas. Las opiniones negativas pagadas representan un riesgo adicional para el comercio electrónico, ya que manipulan la percepción del consumidor al presentar información parcial o sesgada sobre productos que no han sido evaluados de forma legítima.
La magnitud de este fenómeno evidencia que la confianza del consumidor en las plataformas digitales requiere medidas más amplias, tanto tecnológicas como regulatorias. Amazon continúa recomendando que los usuarios marquen las reseñas sospechosas mediante la función "Denunciar abuso", disponible en cada comentario, para permitir una revisión posterior.
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