Foto: Sergio F Cara (NotiPress)
Brian Comiskey, director senior de Innovación y Tendencias de CTA, junto a Melissa Harrison, destacaron el papel crucial de las herramientas de inteligencia artificial (IA) en el desarrollo del comercio digital. Esto ocurrió en el contexto de la conferencia de tendencias del CES 2025, con acceso para NotiPress. Allí remarcaron que estas tecnologías permitieron a las empresas ofrecer experiencias de compra personalizadas, optimizando las decisiones de los consumidores y fomentando una adopción más rápida de nuevas soluciones digitales en el sector.
Comiskey señaló el impacto significativo que la IA tuvo en los hábitos de compra, afirmando que "el 64% de los ciudadanos estadounidenses ha utilizado alguna herramienta de IA relacionada con el comercio". Entre estas herramientas se encuentran asistentes virtuales, sistemas de recomendaciones inteligentes y plataformas de análisis predictivo, las cuales permiten anticipar los gustos y necesidades de los consumidores. El uso de estas tecnologías ayuda a los usuarios a encontrar productos más adecuados y fomenta decisiones de compra más rápidas y seguras.
Harrison explicó que uno de los principales beneficios de la IA es su capacidad para mejorar la experiencia de los consumidores mediante la personalización. "La capacidad de la IA para personalizar la experiencia de compra genera un 40% más de probabilidad de que el consumidor realice una compra", afirmó Comiskey. Esta personalización no solo aumenta la satisfacción del cliente, también fomenta la lealtad hacia las marcas, un factor clave en un entorno digital altamente competitivo.
Además se destacó el impacto de las tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada, en el comercio digital. Harrison subrayó que "soluciones como las aplicaciones de realidad aumentada permiten a los consumidores probar productos virtualmente y reducen la tasa de devoluciones". Esta innovación no solo mejora la interacción del usuario con los productos, sino que también reduce significativamente los costos asociados a devoluciones y errores de compra.
La adopción de herramientas de IA llevó a un cambio estructural en la forma en que las empresas del sector digital gestionan sus plataformas. Comiskey señaló que el uso de estas soluciones permite a las marcas ofrecer experiencias más fluidas y adaptadas a cada cliente, incrementando la probabilidad de conversión y fomenta la retención de usuarios. "La combinación de personalización, eficiencia y precisión es fundamental para el éxito del comercio digital moderno", destacó Harrison.
Otro punto importante abordado en la conferencia fue cómo la IA facilitó la automatización de tareas y la optimización de procesos logísticos, llevando a una mayor eficiencia operativa. Las plataformas de comercio electrónico están invirtiendo en tecnologías capaces de predecir la demanda, gestionar inventarios de manera automatizada y ofrecer un servicio más rápido y preciso. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia de los consumidores, sino que también permiten a las empresas reducir costos operativos y mejorar su rentabilidad.
Además de la personalización y la automatización, Harrison destacó la importancia de la IA en el diseño de nuevas estrategias de marketing digital. Las herramientas de IA permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que les facilita la creación de campañas de marketing más segmentadas y efectivas. Este abordaje basado en datos demostró ser esencial para captar la atención de consumidores cada vez más exigentes y conectados.
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