Ciudad de México ,
Carlos Ortíz
Crédito foto: TP-Link
La conectividad ha superado a servicios tradicionales como principal factor de satisfacción entre los huéspedes de hoteles, de acuerdo con la experiencia reciente del Hotel Luciana en Playa del Carmen, Quintana Roo. En respuesta a una creciente demanda por conexión estable y rápida, este establecimiento implementó una red Wi-Fi de alta capacidad utilizando tecnología de Omada by TP-Link, priorizando así un servicio que hoy se posiciona como clave en la industria de la hospitalidad.
El proyecto, desarrollado por el integrador Cielo Despejado con apoyo del equipo de ingeniería de TP-Link, busca cubrir todo complejo —habitaciones, pasillos y áreas al aire libre— sin comprometer la estructura arquitectónica. El hotel enfrentaba desafíos típicos de edificaciones en zonas turísticas, como la ausencia de canalización interna para cableado estructurado y muros de concreto que limitaban la señal.
La solución se centró en instalación de equipos diseñados para entornos extremos y creación de red administrada desde una plataforma, lo cual permite monitorear y ajustar el servicio en tiempo real. Así, el Hotel Luciana transformó su infraestructura tecnológica sin afectar su operación, al tiempo que elevó la experiencia digital de los visitantes.
Con la nueva red inalámbrica, los huéspedes pueden trabajar, ver contenido en línea o mantenerse conectados sin interrupciones. De esta forma, el servicio de Wi-Fi pasó de ser un valor agregado a un estándar indispensable en los destinos turísticos. Según los responsables del proyecto, esta mejora ha tenido un impacto directo en la percepción del servicio general, convirtiendo la conectividad en un factor competitivo frente a otras opciones de hospedaje.
En este contexto, la experiencia del Hotel Luciana ilustra una tendencia global: el acceso a internet de alta calidad es ahora un indicador determinante en la satisfacción del cliente, incluso por encima de servicios como el buffet o el entretenimiento. Para los hoteles, esto implica una transformación en sus prioridades de inversión, enfocándose cada vez más en plataformas tecnológicas robustas y fáciles de operar.
Dicha implementación de Omada by TP-Link permitió además que el equipo de TI local supervise el sistema de manera remota, resuelva incidencias sin necesidad de desplazamientos y mantenga operativa toda la red con eficiencia. Esta autonomía técnica refuerza la capacidad del hotel para ofrecer un servicio constante y de calidad, adaptado a las expectativas del huésped actual.